Wees de ambassadeur van uw bedrijf
De vaardigheden als vertegenwoordiger van het bedrijf ontwikkelen bij de medewerkers, zodat ze zich als ambassadeur van de onderneming kunnen profileren.
Duur
1 dag(en)
Doelgroep
Iedereen die een functie in het bedrijf heeft, waarbij er regelmatig contact is met interne en externe klanten. Bijvoorbeeld onthaalmedewerkers, adviseurs en consultants.
Doelstellingen
De rol als « value creator » positioneren voor uw onderneming door elke contactwisseling met uw klant te optimaliseren :
• De juiste attitude identificeren die aangenomen dient te worden als ambassadeur van de onderneming
• De klantenkennis verbeteren zodat de mogelijkheid ontstaat de klant op een proactieve manier beter te kunnen adviseren aangaande bijkomende diensten of om opportuniteiten aan uw sales collega’s door te geven.
• De voornaamste commerciële communicatietechnieken beheersen om op deze manier een échte partner te worden van uw klant en de rol van ambassadeur van uw onderneming op te nemen.
• Uw tussenkomst als adviseur positioneren in het kader van het verkoops- of cross-sellings- gesprekken en op deze manier alle diensten te promoten die door uw onderneming worden aangeboden.
Programma
I. Positionering en attitude
• De rol van ambassadeur van uw onderneming
• De essentiële kwaliteiten van een goede commerciële adviseur :
o De « Value Creator »
• De basisprincipes van de klantentevredenheid
II. De communicatie in het centrum van de relatie
• De verschillende niveau’s van communicatie
• Empathie
• Actief luisteren
• Naar uw klant kunnen luisteren
• De voornaamste strategieën bij het luisteren
• De hindernissen bij het luisteren
• Wat mag men zeggen en wat niet : de goede woorden/de goede uitdrukkingen
III. Hoe op een proactieve manier uw diensten aanbieden aan uw klanten
• Wat is onze toegevoegde waarde ?
o De onderneming
o Onze diensten/producten
o Ik (als ambassadeur)
• De cross-selling : definitie en basisprincipes
IV. De grote stappen in de verkoop
• Kennen/Begrijpen/Overtuigen/Afsluiten
• De klant op een gepaste manier verwelkomen
• De klant beter leren kennen
o De doeltreffende vragen
o De behoeften van mijn klant ontdekken
o Nieuwsgierigheid is niet negatief !
• Het voordeel van onze diensten/producten aantonen als antwoord op de behoefte van mijn klant
Methodologie
Leerproces m.b.v. tal van praktijkgerichte oefeningen, rollenspelen, gedachtenwisselingen en creatie van praktische tools die onmiddellijk bruikbaar zijn.
Opleiding op maat
Prijs
Op aanvraag
Locatie
Te bepalen.
Uren
Te bepalen.
Voor meer inlichtingen neem contact op met :
Claire Collard
Algemene voorwaarden
- Het terugsturen van het inschrijvingsformulier maakt deel uit van de bevestiging van uw deelname en verbindt u tot het vereffenen van het bedrag van de factuur.
- De prijs van het seminarie moet binnen de 8 dagen na het versturen van de factuur betaald worden, door overschrijving op de rekening van Team Power BE38 2100 3262 3172. Elke betaling die verricht is na deze termijn, brengt in vol recht en zonder voorafgaande aanmaning, een forfaitair bedrag van 10% van het totaal bedrag van de factuur teweeg, evenals verwijlinteresten van 10% per jaar die aangerekend zullen worden vanaf de factuurdatum.
- Het recht tot deelname aan de training houdt in dat het totaalbedrag van de factuur vooraf betaald wordt.
- De annulaties die minder dan twee week vóór de opleiding uitgevoerd worden, zullen niet meer aanvaard worden en blijft het totaalbedrag van de factuur verschuldigd.
- In geval van verhindering, kan u vervangen worden door een andere persoon van uw bedrijf.
- De trainingen worden georganiseerd op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.
|
Afspraken maken via de telefoon
Training op maat
