Commerciaux en contact direct avec les clients au sein de l’entreprise / de l’espace de vente.

Accueillir le client de manière chaleureuse et professionnelle. Etre en mesure de le conseiller, de le faire acheter sans créer de pressions d’achats, tout en tenant compte de ses attentes et de ses goûts. Créer la sympathie et fidéliser le client.

Adopter une attitude gagnante :
Profil et mode de pensée du bon vendeur, assertivité commerciale, le « plus » qui fait la différence

Réussir son accueil :
Caractéristiques de l’accueil, première impression, mise en confiance et techniques de communication

Découvrir le client :
Objectifs à atteindre, profil de l’acheteur, techniques de questionnement, ciblage du client.

Argumenter, démontrer, suivre les procédures :
Présentation de différentes techniques.

Traiter les objections et les résistances du client :
Présentation de différentes techniques.

Défendre le prix :
Aspects psychologiques et réflexions autour du prix, techniques de justification du prix.

Conclure la vente :
Présentation de différentes techniques.

Fidéliser le client :
contact personnalisé et renforcement de la fidélité : organisation de promotions internes et externes, opération portes ouvertes, cartes de fidélité, abonnements, ...
 

Connaître ses produits et/ou services
Situation dans le marché (concurrents, clients ; offre, demande)
Caractéristique du produit/service

Formation essentiellement pragmatique où la théorie est étayée par de nombreux exemples.
Mise en situation permanente par :  
- exercices
- analyse des comportements.