Service Après-vente – Les ambassadeurs de l’entreprise
Comment optimiser la qualité du service et la satisfaction du client?
La qualité du service Après-vente a un impact sur les coûts et pour l’image de l’entreprise. Comment optimiser la qualité du service, augmenter la satisfaction du client par la prévention: utiliser les techniciens,
chauffeurs,
livreurs
comme ambassadeurs de l’entreprise par un comportement commercial permanent, une attitude positive envers l’entreprise qu’il représente et ses clients.
Durée
1 jour(s)
Public cible
Les poseurs et S.A.V.
Objectifs
Les techniques et attitudes idéales dans la relation avec le client.
Faire preuve de professionnalisme en toute circonstance.
Programme
· Objectifs de la formation
· La préparation :
* Physique
* Matérielle
· La prise de contact avec le client :
* Présentation personnelle et de l’entreprise
· Le comportement du poseur :
* Ce que les clients aiment
* Ce qu’il faut éviter de faire ou de dire
· La gestion d’un problème et objections du client :
* Imprévu
* Mécontentement du client
* Technique
· La fin du chantier :
* Documents
* Démonstration
* Réponse aux questions
* Règlement
* Prendre congé du client
· Attentes et suggestions d’amélioration :
* Au niveau du SAV
* Au niveau de la direction
Evaluation
Méthodologie
Exposés du formateur.
Exercice.
Jeux de rôle.
Formation sur mesure
Prix
Sur demande.
Lieu
A définir.
Horaires
A définir.
Pour plus d'informations, contacter:
Ann de Troch
Conditions générales
Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power 210-0326231-72.
Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
Les annulations effectuées moins d’une semaine avant le début de la formation seront remboursées à concurrence de 50% du montant total.
Au-delà de ce délai, les annulations ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 5 participants inscrits.
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