Moeilijke gesprekken voeren met respect en empathie
Een medewerker die niet de verwachte resultaten behaalt, ongepast gedrag vertoont, gemaakte afspraken niet nakomt, een negatieve houding aanneemt tegenover collega’s of de werkafspraken niet naleeft…
Het zijn stuk voor stuk delicate situaties waarmee leidinggevenden regelmatig worden geconfronteerd.
Uit angst voor conflicten, demotivatie bij de medewerker of een verslechtering van de onderlinge relatie, stellen sommige leidinggevenden deze gesprekken liever uit. Toch kunnen moeilijke gesprekken vermijden ertoe leiden dat spanningen zich opstapelen en de goede werking van het team onder druk komt te staan.
Hoe breng je een moeilijke boodschap duidelijk over, zonder agressief of toegeeflijk te zijn? Hoe stuur je gedrag bij met behoud van vertrouwen en motivatie? En hoe maak je van een lastig gesprek een kans om vooruitgang te boeken?
Deze opleiding helpt leidinggevenden een kordate en tegelijk constructieve houding te ontwikkelen, moeilijke gesprekken gestructureerd aan te pakken en op een gepaste manier om te gaan met de emotionele reacties van hun gesprekspartner. Zo creëren ze de voorwaarden voor een duurzame verandering.
Duur
1 dag(en)
Doelgroep
Doelstellingen
Na afloop van deze opleiding zijn de deelnemers in staat om:
- Delicate managementsituaties met meer zelfvertrouwen aan te pakken, zonder ze uit de weg te gaan of te laten escaleren.
- Een moeilijk gesprek voor te bereiden op basis van objectieve, waarneembare en verifieerbare feiten.
- Hun aanpak af te stemmen op de situatie: verduidelijking, afspraken vastleggen, gedrag bijsturen of doorverwijzen naar een formele procedure.
- Assertief te communiceren en daarbij kordaatheid, respect en empathie met elkaar te verzoenen.
- Een onderscheid te maken tussen de persoon en zijn of haar gedrag, en verwachtingen duidelijk te formuleren.
- Emoties, bezwaren en weerstand op te vangen zonder de controle over het gesprek te verliezen.
- Samen met de medewerker concrete oplossingen en meetbare engagementen vast te leggen.
- Het gesprek doeltreffend op te volgen om een duurzame verbetering van de samenwerking te bevorderen.
Programma
Moeilijke situaties durven bespreken: de juiste houding aannemen
- Begrijpen waarom bepaalde gesprekken worden gevreesd of uitgesteld.
- De gevolgen herkennen van onuitgesproken zaken en situaties waarop niet wordt gereageerd.
- Het evenwicht vinden tussen verwachtingen stellen, leidinggevende moed tonen en empathie.
- Een assertieve houding ontwikkelen: noch agressief, noch passief, noch toegeeflijk.
- Feiten, interpretaties en oordelen van elkaar onderscheiden.
Een moeilijk gesprek doeltreffend voorbereiden
- Het probleem en de gevolgen ervan nauwkeurig in kaart brengen.
- Concrete, waarneembare en verifieerbare feiten verzamelen.
- Het doel van het gesprek en de gewenste veranderingen verduidelijken.
- Het juiste interventieniveau bepalen: een verhelderend gesprek, afspraken vastleggen, onmiddellijk of op een later moment gedrag bijsturen.
- Het geschikte moment en de juiste omstandigheden voor het gesprek kiezen.
- Mogelijke reacties van de medewerker inschatten en de eigen houding hierop voorbereiden.
Het gesprek voeren met duidelijkheid, kordaatheid en empathie
- Het gesprek op een duidelijke en professionele manier openen.
- De feiten en hun gevolgen benoemen zonder persoonlijk te oordelen.
- Verwachtingen op een assertieve manier formuleren.
- Actief luisteren en de juiste vragen stellen.
- Het standpunt van de medewerker begrijpen zonder het doel van het gesprek uit het oog te verliezen.
- Begrip tonen voor moeilijkheden zonder ongepast gedrag te aanvaarden.
- Een constructieve dialoog behouden, ook wanneer er meningsverschillen ontstaan.
Omgaan met emoties en moeilijke reacties
- De eigen emotionele reacties herkennen en beheersen.
- Ruimte geven aan de emoties van de gesprekspartner zonder zelf uit evenwicht te raken.
- Gepast reageren op ontkenning, excuses, stilzwijgen of een slachtofferhouding.
- Spanningen en agressief gedrag helpen ontmijnen.
- Empathie tonen en tegelijk duidelijke grenzen stellen.
- Weten wanneer een gesprek moet worden onderbroken of uitgesteld omdat de voorwaarden voor een constructieve dialoog niet langer aanwezig zijn.
Van bijsturing naar engagement en vooruitgang
- Van het vaststellen van het probleem overgaan naar het zoeken naar oplossingen.
- De medewerker betrekken bij het bepalen van corrigerende acties.
- Duidelijke verwachtingen en realistische, meetbare doelstellingen formuleren.
- Afspraken en engagementen vastleggen, met concrete deadlines.
- Het gesprek op een constructieve manier afronden zonder de verwachtingen af te zwakken.
- Afspraken maken over de opvolging en evaluatie van de vooruitgang.
De opvolging verzekeren en omgaan met aanhoudende problemen
- De evolutie na het gesprek evalueren.
- Regelmatig feedback geven en vooruitgang erkennen.
- Gepast reageren wanneer gemaakte afspraken niet worden nagekomen.
- Situaties herkennen waarin de tussenkomst van HR of de hiërarchische leidinggevende noodzakelijk is.
- Een managementgesprek onderscheiden van een disciplinaire procedure, met respect voor de interne procedures en het toepasselijke wettelijke kader.
Methodologie
Deze opleiding is uitgesproken praktijkgericht en interactief.
Aan de hand van concrete situaties uit hun dagelijkse beroepspraktijk oefenen de deelnemers verschillende technieken om moeilijke gesprekken voor te bereiden, te voeren en op te volgen.
De theoretische toelichting blijft bewust beperkt. De nadruk ligt op oefeningen, ervaringsuitwisseling en praktijksimulaties, waarbij iedereen zijn of haar houding, formuleringen en reacties kan uittesten.
Een groot deel van de opleidingsdag wordt besteed aan rollenspelen en simulaties van moeilijke gesprekken. Deze worden telkens gevolgd door persoonlijke feedback van de trainer en feedback uit de groep.
De deelnemers kunnen werken met eigen praktijksituaties, die vooraf worden geanonimiseerd. Zo gaan ze naar huis met concrete tools en technieken die ze onmiddellijk in hun professionele omgeving kunnen toepassen.
Open Opleidingen
Prijs
550.00 € HT
Plaats
Teampower, Arnaud Fraiteurlaan 15/23, 1050 Brussel
Uuregeling
van 09u30 tot 17u00, met ontvangst vanaf 09u00
Trainer(s)
Liesbeth Vandeputte
Ulrike Hanig
Catherine Debatty
Inschrijvingsvoorwaarden
- De trainingen worden gegeven op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.
- De inschrijvingen worden 14 dagen voor de aanvangsdatum van het seminarie afgesloten.
- Uw inschrijving zal definitief zijn bij ontvangst van uw betaling.
Voor meer informatie neem gerust
contact met ons op.
Algemene voorwaarden
- Het terugsturen van het inschrijvingsformulier maakt deel uit van de bevestiging van uw deelname en verbindt u tot het vereffenen van het bedrag van de factuur.
- De prijs van het seminarie moet binnen de 8 dagen na het versturen van de factuur betaald worden, door overschrijving op de rekening van Team Power BE38 2100 3262 3172. Elke betaling die verricht is na deze termijn, brengt in vol recht en zonder voorafgaande aanmaning, een forfaitair bedrag van 10% van het totaal bedrag van de factuur teweeg, evenals verwijlinteresten van 10% per jaar die aangerekend zullen worden vanaf de factuurdatum.
- Het recht tot deelname aan de training houdt in dat het totaalbedrag van de factuur vooraf betaald wordt.
- De annulaties die minder dan twee week vóór de opleiding uitgevoerd worden, zullen niet meer aanvaard worden en blijft het totaalbedrag van de factuur verschuldigd.
- In geval van verhindering, kan u vervangen worden door een andere persoon van uw bedrijf.
- De trainingen worden georganiseerd op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.
Opleiding op maat
Prijs
Op aanvraag
Locatie
Te bepalen.
Uren
Te bepalen.
Voor meer inlichtingen neem contact op met :
Claire Collard
Algemene voorwaarden
- Het terugsturen van het inschrijvingsformulier maakt deel uit van de bevestiging van uw deelname en verbindt u tot het vereffenen van het bedrag van de factuur.
- De prijs van het seminarie moet binnen de 8 dagen na het versturen van de factuur betaald worden, door overschrijving op de rekening van Team Power BE38 2100 3262 3172. Elke betaling die verricht is na deze termijn, brengt in vol recht en zonder voorafgaande aanmaning, een forfaitair bedrag van 10% van het totaal bedrag van de factuur teweeg, evenals verwijlinteresten van 10% per jaar die aangerekend zullen worden vanaf de factuurdatum.
- Het recht tot deelname aan de training houdt in dat het totaalbedrag van de factuur vooraf betaald wordt.
- De annulaties die minder dan twee week vóór de opleiding uitgevoerd worden, zullen niet meer aanvaard worden en blijft het totaalbedrag van de factuur verschuldigd.
- In geval van verhindering, kan u vervangen worden door een andere persoon van uw bedrijf.
- De trainingen worden georganiseerd op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.
|
Afspraken maken via de telefoon
Open opleidingen
