Toute personne confrontée à des comportements difficiles, situations de mécontentements et situations agressives, avec le public, des personnes internes ou externes, ...

Identifier les facteurs provoquant les situations d’agressivité
Comprendre et assimiler les mécanismes de l’agressivité
Mettre en œuvre des comportements adaptés et efficaces face à l’agressivité
Acquérir et utiliser des outils et des techniques pour améliorer ses capacités de prise en charge de situations agressives
Apprendre à faire face aux agressions verbales et aux risques d’agression physique

Les caractéristiques de l’agressivité et de la violence

Les mécanismes physiologiques, psychologiques et sociologiques en jeu dans l’agressivité
Les facteurs déclencheurs de l’agressivité
Les indices d’un comportement à risque
Les différentes catégories d’agresseurs
Les deux formes d’agressivité au quotidien
Evaluer son mode de fonctionnement face à l’agressivité

Savoir repérer l'agressivité

Repérer les comportements (verbaux ou non verbaux), les attitudes qui peuvent déclencher et alimenter l’agressivité
Connaître ses « embrayeurs » émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions
Définir ses limites et sa résistance aux agressions
Renforcer son potentiel par la maîtrise de soi

Connaître ses propres réactions face à l'agressivité

Connaître son seuil de tolérance face aux provocations, dévalorisations, insultes, menaces pour mieux garder son self-control
Repérer ses alliés : recours internes et externes Gérer son stress et ses propres émotions
Adopter une attitude corporelle adéquate pour ne pas induire une montée d’agressivité
Développer des aptitudes relationnelles pour prévenir l’agressivité

Mettre en place une communication efficace et positive
Savoir identifier derrière l’agressivité le besoin réel
Faire exprimer les non-dits : l’écoute active
Savoir expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à une situation
Se positionner dans une relation adaptée gagnant-gagnant
Le message « JE »
Désamorcer les situations agressives

Gérer l'agressivité

S’affirmer et savoir mettre ses limites sans être agressif
Les caractéristiques assertives
L’alternative
Le disque rayé
Le D.E.S.C.
Faire face aux risques d’agressions physiques

Identifier les différentes étapes qui mènent à la violence
Utiliser les règles de l’autoprotection et acquérir des automatismes
Agir face à l’imminence du danger

Nos participants témoignent: quelques citations ...

"Journée très intéressante animée. On apprend beausoup plus lors d'exercices pratiques."

Sophie Devreux, CPAS DE TUBIZE

Notre méthode pédagogique est inductive, active et participative.

INDUCTIVE : au départ des réalités professionnelles, du vécu, des expériences et du niveau des participants
ACTIVE : recours à des autodiagnostics, nombreux exercices individualisés, mises en situations et jeux de rôles débriefés avec doigté
PARTICIPATIVE : large association des apprenants à travers débats et échanges sur leurs réalités de travail et les situations auxquelles ils sont confrontés; sur les méthodes et les solutions envisagées

Laure Wauters

Laurent Wybauw

Laurent Auquière

Moira Wrathall

Aurélie Carion

Ulrike Hanig

• Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
• La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
• Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement.