TEAMPOWER: HET ANTWOORD OP UW BEHOEFTEN 

Sinds 1988 actief op de markt, hét bewijs van stabiliteit en veiligheid voor onze klanten, heeft Teampower zijn ervaring verworven en ontwikkeld in het domein van Training, Coaching en Consulting, zowel in de Benelux als in Frankrijk en dit in verschillende bedrijfssectoren.

Haar actiedomeinen zijn :
• Verkoop en Marketing
• People Management
• Communicatie
• Personal Development

U de kwaliteit van onze prestaties garanderen
in overeenstemming met uw behoeften, dát is onze doelstelling.

Sinds haar creatie, wordt Teampower erkend omwille van:
• haar antwoord op maat volgens uw behoeftes
• haar pragmatische en beproefde benadering die u in de praktijk overdraagbare en meetbare resultaten oplevert.

Kenmerken :

• Training, coaching en consulting (intra- en interbedrijfsopleiding) « op maat »
• De betrokkenheid van een complementair team en hechte partners, die gewend zijn in groep samen te werken
• Een echte aanpak « op maat » in het kader van opleidingen die specifiek voor uw bedrijf worden ontworpen
• Back-up trainer voor elke opdracht
• Hotline service: telefonisch advies voor de deelnemers
• Pragmatische methodologie
• Charismatische en ervaren consulenten-trainers
• Referenties bij KMO’s, nationale en multinationale ondernemingen.

Met Teampower kan u profiteren van 22 jaar ervaring in bedrijven en organisaties in de publieke en privé-sector, waardoor wij aan elke deelnemer het volgende kunnen bieden :

• Het ontwikkelen van de vaardigheden (van het zijn naar het kennen en het kunnen) om het niveau van excellentie te bereiken en er zich aan te houden.
• Op een onafgebroken en duurzame manier bijdragen aan de vooruitgang van de onderneming.

Referenties :

• Administratie, automobielsector, bankwezen, brandstoffen, bureautica, cosmetica, dienstensector, distributie food en non food, farmaceutica, industrie, informatica, interim, keukens en sanitair, PVC en aluminium, telecommunicatie, transport, verzekeringen, ziekenhuissector.

Talen :

De trainingen zijn mogelijk in het Nederlands, Frans, Engels en Duits.

Kwaliteit :

Na een audit die voltooid werd op 17 Juli 2011, heeft Teampower voor de vierde opeenvolgende keer een erkenning gekregen van het Q*For kwaliteitslabel. Wij behaalden 92% voor de algemene tevredenheid van onze klanten.

•  Raadpleeg ons verslag op http://www.teampower.be. 

Meer info :

• Bezoek onze website www.teampower.be .
• Bel ons op het nummer +32 (0)2 771 76 23.

De kwaliteit van Teampower, veel meer dan een waarde

« Inhouse » consulenten. En nog meer zelfs...

De betekenis van “het team” is fundamenteel voor ons.
De complementariteit en de synergie van doelgerichte competenties maken onze kracht.
Daarom is onze vaste kern samengesteld uit interne consulenten die garant staan voor de kwaliteitsvolle prestaties van Teampower. Zij zijn de eerste verantwoordelijken voor de klantencontacten waarvoor zij persoonlijk de projecten uitwerken, realiseren en opvolgen.
 
Bovendien vervolledigen externe en gespecialiseerde partners ons team. Zij zijn flexibel, meertalig ( Nederlands, Frans, Engels en Duits) en werden zorgvuldig geselecteerd. Of zij nu consulent, trainer en/of coach zijn, zij kunnen putten uit een rijke ervaring in het bedrijfsleven en hebben verantwoordelijke functies uitgeoefend in verschillende activiteitsdomeinen en sectoren.
 

Hotline service

Omdat de doeltreffendheid van een opleiding op maat zich pas meet tijdens de dagelijkse praktijk, stellen we een hotline service ter beschikking van onze deelnemers. De deelnemer kan de trainer contacteren tot 1 maand na het einde van de gevolgde opleiding als hij/zij nog met vragen is achtergebleven in verband met het gevolgde thema.


Gratis refresh

Wat meer is, in het kader van de open opleidingen, wordt een gratis initiatief aangeboden aan de deelnemers om het doorgeven van de kennis en de opvolging ervan te kunnen verzekeren. In het jaar na de gevolgde opleiding kan de deelnemer zich gratis inschrijven en voor de tweede keer deelnemen aan het seminarie dat hij/zij eerder volgde. (Enkel het bedrag van de logistieke kosten wordt u aangerekend.)

FINANCIELE STEUN VOOR OPLEIDINGEN

Dankzij ons kwaliteitslabel « QFor », wordt  Teampower erkend als officiële opleidingsverstrekker voor de dienst "Opleidingscheques" en de subsidies die door de Gewesten worden toegekend.

Wij ontvingen een erkenning voor de pijler “Opleiding” bij de Vlaamse Overheid voor de steunmaatregel KMO-portefeuille. Concreet wil dit zeggen dat u als bedrijf gevestigd in Vlaanderen voor elke opleiding in deze catalogus subsidies kan aanvragen bij het Ministerie van het Vlaamse Gewest in het kader van BEA - KMO Portefeuille.
 

Is uw bedrijf in Wallonië gevestigd, kan u ook bij het Waalse Gewest steun aanvragen voor de opleidingen in deze catalogus, die het kenteken van de “chèque formation” dragen bij het Ministerie van het Waalse Gewest in het kader van opleidingscheques onder het nummer 08.725.

U kan eveneens subsidies ontvangen als uw bedrijf gevestigd is in
Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest  - Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

KMO-Portefeuille

Succesvol ondernemen is investeren in kennis: om de vaardigheden van uw personeel uit te breiden, om de knowhow van uw experts verder uit te diepen, om de inzetbaarheid van uw werknemers te verhogen. Elke opleiding die door erkende dienstverleners gegeven wordt, komt in aanmerking voor terugbetaling via de KMO-portefeuille.

Wie kan gebruik maken van deze subsidie?

• KMO's (zie website http://ewbl-publicatie.vlaanderen.be voor definitie)
• Vrije beroepen

Er moet voldaan worden aan volgende voorwaarden:

•  De subsidie is ten behoeve van de vestigingen (en bijhorende werkenden) gelegen in het Vlaamse Gewest
•  Een onderneming uit de privé-sector (participatie administratieve overheid < 25%)
•  De onderneming heeft een aanvaardbare hoofdactiviteit (zie nacecode lijst in bijlage onderaan).
•  De onderneming moet voldoen aan de regelgeving van toepassing in het Vlaamse Gewest
•  De onderneming heeft een aanvaardbare juridische vorm ( vzw's zijn uitgesloten)

Ook erkende dienstverleners kunnen steun aanvragen voor zover ze een in aanmerking komende KMO zijn en indien ze beroep doen op een derde erkende dienstverlener. De publieke dienstverleners komen niet in aanmerking voor steun.
Hoeveel subsidies kan uw onderneming krijgen?
Steun in %: 50 %
Steunplafond: max. voor 2500 € voor de duur van 1 jaar
Minimum projectbedrag: Opleiding: € 100

Voor de BTW kan u geen susbidies aanvragen. Dit dient u rechtstreeks aan uw dienstverlener te betalen. Kijk bij FAQ Dienstverleners voor een overzicht van de aanvaardbare en niet-aanvaardbare kosten binnen de KMO-portefeuille.

Nieuw bij KMO-portefeuille:
In de pijler opleiding zijn cateringkosten toegestaan tot 25 euro per persoon en per begonnen opleidingsdag.

Voor 2009 is een globaal budget van 42 900 000 euro voorzien:
Voor de pijlers opleiding, advies en strategisch advies: € 41.300.000
Bron: Copyright 2005 Ondernemend Vlaanderen.

Hoe vraagt u een subsidie aan?
Gelieve er rekening mee te houden dat alle procedures die hieronder beschreven worden tijdig (aanvraag token of installatie EID, registratie of migratieprocedure) doorlopen moeten zijn. U heeft tot 14 kalenderdagen na start van de prestaties tijd om onderstaande procedure te doorlopen én uw subsidieaanvraag te doen. Na deze termijn kan u geen aanspraak meer maken op een subsidie voor deze overeenkomst of inschrijving.

Hier kan u deze registratieprocedure raadplegen: http://ewbl-publicatie.vlaanderen.be
Hoe aanvragen van een KMO-portefeuille
http://ewbl-publicatie.vlaanderen.be/

Subsidies in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Wat is het wettelijk kader ?
De subsidiemaatregel KMO-portefeuille wordt wettelijk geregeld door het Besluit van de Vlaamse Regering (BvR) van 19/12/2008 tot toekenning van steun aan kleine en middelgrote ondernemingen voor ondernemerschapsbevorderende diensten en haar uitvoeringsbesluiten.

Korte beschrijving
KMO's, gevestigd in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, die een beroep doen op een extern organisme voor het geven van vormingsacties, kunnen in het kader van de Brusselse wetgeving inzake steun aan ondernemingen ook een subsidie bekomen.
Meer informatie kan u hieronder lezen of verkrijgen bij het Ministerie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest - BEW - Directie Steun aan Ondernemingen.
www.ecosubsibru.be

Bestuursniveau
Gewestelijk
Begunstigden
Deze steunmaatregel is bestemd voor zelfstandigen, micro-, kleine en middelgrote ondernemingen die een economische activiteit uitoefenen op het grondgebied van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, voor zover ze tot de toegelaten sectoren behoren.
Om de grootte van een onderneming te bepalen dient men rekening te houden met drie factoren:
• het aantal voltijdse equivalente werknemers (VTE);
• het zakencijfer of het balanstotaal;
• de eventuele banden van de onderneming met andere bedrijven.
Categorie* Voltijdse equivalente werknemers (VTE) Omzet of balanstotaal**
  Omzet Balanstotaal
Micro-onderneming < 10 ≤ 2 miljoen € ≤ 2 miljoen €
Kleine onderneming < 50 ≤ 10 miljoen € ≤ 10 miljoen €
Middelgrote onderneming ≤ 250 ≤ 50 miljoen € ≤ 43 miljoen €
Grote onderneming  > 250 > 50 miljoen € > 43 miljoen €
* Om van de ene categorie naar een andere over te gaan, dient één van de drempels overschreden te zijn gedurende twee boekjaren.
**De onderneming mag zelf bepalen welke drempel in aanmerking wordt genomen (omzet of balanstotaal).
Opgelet: indien de onderneming, zelfs gedeeltelijk (25% of meer) tot een groep behoort, zal daar rekening mee gehouden worden om de reële omvang te bepalen. Hetzelfde geldt indien de onderneming aandelen van een andere firma in handen heeft of stemrecht in andere bedrijven heeft.

We onderscheiden dus drie types van ondernemingen:

Zelfstandige onderneming
Een onderneming is zelfstandig als:
• ze volledig onafhankelijk is, d.w.z. als ze geen participatie heeft in andere ondernemingen en geen andere onderneming een participatie heeft in deze;
• ze minder dan 25 % van het kapitaal of de stemrechten (het hoogste cijfer telt) van een of meer ondernemingen bezit en/of als andere ondernemingen niet meer dan 25 % van het kapitaal of de stemrechten (het hoogste cijfer telt) van de onderneming bezitten.
• Als een onderneming zelfstandig is, wil dat zeggen dat ze geen partner heeft en niet verbonden is met een andere onderneming

Partneronderneming

Bij dit soort relatie gaan ondernemingen een significant financieel partnerschap aan met andere ondernemingen zonder dat één ervan effectief directe of indirecte zeggenschap heeft over de andere. Partnerondernemingen zijn niet zelfstandig en ook niet met elkaar verbonden.
Een onderneming is een partneronderneming als:
• ze 25 % of meer van het kapitaal of de stemrechten van een andere onderneming bezit en/of als een andere onderneming 25 % of meer van het kapitaal of de stemrechten van de onderneming bezit;
• ze niet verbonden is met een andere onderneming, wat onder meer wil zeggen dat haar stemrechten in de andere onderneming (of vice versa) niet meer dan 50 % bedragen.

Verbonden onderneming
Bij dit soort relatie vormen ondernemingen een groep omdat een onderneming directe of indirecte zeggenschap heeft over een meerderheid van de stemrechten van een andere of omdat zij een overheersende invloed kan uitoefenen op een andere onderneming. Dit type komt dus minder vaak voor dan de vorige twee types.

Twee of meer ondernemingen zijn verbonden als zij één van de volgende relaties hebben:
• een onderneming bezit een meerderheid van de stemrechten van de aandeelhouders of leden van een andere onderneming;
• een onderneming heeft het recht een meerderheid van de leden van het leidinggevende, toezichthoudende of bestuursorgaan van een andere onderneming te benoemen of te ontslaan;
• door een contract tussen de ondernemingen of een bepaling in de statuten van een van de ondernemingen kan een ervan een overheersende invloed uitoefenen op de andere;
• bij overeenkomst kan een onderneming als enige zeggenschap hebben over een meerderheid van de stemrechten van de aandeelhouders of leden van een andere.
• Een typisch voorbeeld van een verbonden onderneming is de volle dochteronderneming.

Voorwaarden

De externe maatschappijen, organisaties, instellingen of groeperingen die tussenbeide komen voor de vormingsacties moeten aan de volgende vier voorwaarden beantwoorden:
• minstens 2 jaar werkzaam zijn
• gespecialiseerd zijn in het beschouwde domein
• een lijst met referenties voorleggen
• onafhankelijk zijn van de begunstigde.
Het minimum aanvaardbaar bedrag van de vorming is 1.000,00 €.
Volgende sectoren zijn uitgesloten van de tegemoetkoming:
• Landbouw, bosbouw en visserij;
• Winning van delfstoffen - Cokesovenproducten (19.100), synthetische en kunstmatige vezels (20.600), ijzer, staal en ferrolegeringen (24.100), bouw van schepen (30.110 + 30.120 + 33.150);
• Apotheken (47.730) ;
• Activiteiten van notarissen (69.102) en deurwaarders (69.103) ;
• Openbaar bestuur en defensie- Verplichte sociale verzekeringen;
• Onderwijs;
• Menselijke gezondheidszorg en maatschappelijke dienstverlening met uitzondering van kinderdagverblijven (88.911 + 88.912 + 88 919) en de beschutte en sociale werkplaatsen (88.104 + 88.109 + 88.992 + 88.995);
• Verenigingen (94);
• Huishoudens als werkgever;
• Niet-gedifferentieerde productie van goederen en diensten voor huishoudens voor eigen gebruik;
• Extraterritoriale organisaties en lichamen.
• Kunst, amusement en recreatie (behalve wanneer het hoofddoel van commerciële aard is)
• Het aantal ingediende vormingsacties is beperkt tot drie per kalenderjaar.

Tegemoetkoming

Een subsidie van 50% kan bekomen worden zowel voor collectieve vormingsacties als taalopleidingen.
Het gaat om opleidingen verwezenlijkt door externe organisaties. Ze moeten van een uitzonderlijke of dringende aard zijn en de verbetering beogen van de werking of de concurrentiekracht van de onderneming, met uitsluiting van de vraagstukken van dagelijks, gewoonlijk of recurrent beheer van de onderneming. De vormingen voor de basiskennis gebonden aan de activiteit van de onderneming worden uitgesloten.
De maximale tussenkomst bedraagt 5.000,00 €.
Noteer dat het bedrijf evenmin van deze steun kan genieten indien de vorming voortvloeit uit een investering (bijvoorbeeld de aankoop van een machine).
Algemeen komen kosten voor verblijf, verplaatsingen en maaltijden evenmin in aanmerking.

Procedure

De aanvraag moet ingediend worden binnen de 30 kalenderdagen, te tellen van de startdatum van de opleiding.
De aanvraag omvat:
• het aanvraagformulier;
• een kopie van de offerte, de factuur of de inschrijving van de opleiding;
• de lijst van referenties van het opleidingsinstituut, alsook hun cv of folder;
• een document met de samenvatting van alle steun die de onderneming in de laatste 3 fiscale periodes ontving
Het gaat om de “de minimis” steun die u gedurende het betreffende en de twee voorafgaande belastingsjaren ontving van eender welke subsidiërende overheid. Het “de minimis”-karakter van een steun wordt vermeld op het document dat de steun toekent.
Bron : http://www.premieskmo.be/-Een-opleiding-volgen-.html


De opleidingscheques van het Waalse Gewest

Door de hernieuwing van ons kwaliteitslabel Q*For, werd TeamPower erkend met het nummer 08.725 als officiële opleidingsvertrekker in het kader van "de opleidingscheques" die door de Waalse regering werden ingevoerd.
• Wat is het principe van de Opleidingscheque* ?
• Wie kan er genieten van opleidingscheques ?
• Hoe kan u uw cheques bestellen bij de "FOREM"?
• Op hoeveel cheques heeft een onderneming of een zelfstandige recht tijdens een boekjaar ?
U kan op de bovenstaande vragen een antwoord vinden door naar deze link te surfen http://www.teampower.be/cheque-formation-ministere-de-la-region-wallonne.php of contact op te nemen met mevrouw Thirry op 02/771 76 23.
Of via deze directe nuttige links en inlichtingen:
• www.leforem.be
Forem, Cellule Chèques Formation
Boulevard Tirou 104
6000 CHARLEROI
Tel : 071/ 20 61 05
Fax : 071/20 67 62
• www.wallonie.be
• www.formabanque.be

PRAKTISCHE INLICHTINGEN


Aantal deelnemers :

 5 deelnemers minimum
12 deelnemers maximum

Uurrooster :

9u tot 17u - onthaal vanaf 8u30

Plaats :

Brussel.
De opleidingsplaats wordt u meegedeeld bij de bevestiging van het seminarie.

Budget :

Het vermelde budget is inclusief: syllabus, didactisch materiaal, maaltijd en pauzes, de mogelijkheid om beroep te doen op de Hotline service en te genieten van een gratis “refresh”. (zie informatie op pagina 4)

De korting van 5 % vanaf de tweede deelnemer voor dezelfde opleiding, is niet cumuleerbaar met andere kortingen en niet geldig voor de opleidingen: “Evaluation de la formation, Mind Mapping, Mind Manager (in het Frans)”.

Informatie:

Rita Weyers Tel. :+32 (0)2 771 76 23 - Fax +32 (0)2 772 18 42 š info2@teampower.be - : www.teampower.be

Inschrijving:

Vul het “INSCHRIJVINGSFORMULIER” in dat u in bijlage vindt en stuur het ons op per fax op het nummer +32 (0)2 772 18 42 of per e-mail naar info@teampower.be

Voorwaarden :

De seminaries zullen plaatsvinden op de data zoals vermeld in de bovenstaande tabel, onder voorbehoud van minstens 5 ingeschreven deelnemers. De inschrijvingen worden 15 dagen voor de aanvangsdatum van het seminarie afgesloten. Uw inschrijving zal definitief zijn bij ontvangst van uw betaling.
Schrijf u in door het inschrijvingsformulier volledig ingevuld door te faxen naar het nummer +32 (0)2 772 18 42 of te verzenden via onze website : http://www.teampower.be/inschrijvingsformulier.php

Voor bijkomende informatie, bel ons gerust op het nummer +32 (0)2 771 76 23.

Alle voorgestelde opleidingen in de rubriek open opleidingen of interbedrijfsopleidingen kunnen « op maat »worden voorgesteld als in-companyopleiding voor groepen van 5 tot 12 personen.

U kan deze informatie ook nalezen in het Frans op onze website : http://www.teampower.be/index.php

Ieder die leiding geeft aan personeel of ieder die met absenteïsme geconfronteerd wordt : lijnmanagers, projectmanagers, coachen, HR-medewerkers.

De oorzaken van absenteïsme begrijpen.
Het onderwerp uit de taboesfeer halen en er bewust van worden dat het bespreekbaar is.

•  Om kunnen gaan met het dilemma : « Ziek = Ziek ! tot welk punt... »
•  Wat is verzuim ?  Wat is het niet ?
•  Soorten : wit, grijs, zwart
•  Welke zijn de oorzaken van absenteïsme ?
•  Wat is een terugkomgesprek ?
•  Wat is een reïntegratiegesprek ?
•  De juiste technieken om een verzuimgesprek en een terugkomgesprek te voeren
•  De juiste communicatietechnieken kiezen en gebruiken voor elk absenteïsmegesprek
•  De structuur en de inhoud vastleggen voor de verschillende soorten gesprekken door gebruik te maken van concrete methoden die gedurende de opleiding aangereikt worden.

Gebaseerd op talrijke gevalstudies, proberen de deelnemers systematisch uit wat een goed absenteïsme- en/of terugkomgesprek is en wat het kan opleveren. Deze concrete toepassingen worden aangepast aan de realiteit van hun organisatie.  Vooraf worden de deelnemers uitgenodigd zelf met concrete situaties uit hun dagelijkse praktijk te komen, uiteraard onder pseudoniem en dit om de anonimiteit van de betrokkenen te garanderen.   Het tweede deel van de opleiding is gewijd aan het in de praktijk omzetten, aan oefeningen en nog meer oefeningen !

Elke persoon die prospecteert via de telefoon (Directeurs, KMO zaakvoerders, Sales Managers, commerciëlen, call center, enz …)

• Een doeltreffend script opstellen
• Met gemak bezwaren kunnen weerleggen
• Weten hoe te overtuigen
• Veelbelovende afspraken bekomen

Deze opleiding wordt in 2 delen opgesplitst :

1ste deel : De basistechnieken van de telefonische communicatie en hoe een script opstellen
De behandelde thema’s zijn :
• Kunnen spreken (wat men mag zeggen en wat niet)
• Kunnen luisteren en nota nemen
• Kunnen overtuigen
• Kunnen afsluiten
• Hoe zich ontdoen van slechte gewoonten aan de telefoon
• Hoe een script opstellen dat aangepast is aan de doelgroep en het product of de dienst
 
2de deel : Bezwaren weerleggen en methodologie
De deelnemer zal leren niet meer te hoeven vrezen voor de verschillende bezwaren, door het voorbereiden van doeltreffende antwoorden.
Het doel is zich in de plaats te stellen van de ander, ten einde zijn logica te begrijpen en een overtuigend antwoord te bieden.
 

Enkele bezwaren :

• « Stuur mij een documentatie op »
• « Ik heb geen tijd »
• « Dit interesseert mij niet »
• Hoe de secretaresse omzeilen ?
• Analyse van de bezwaren door de deelnemers
 
• Doelgroepen en bestanden : hoe ze bepalen en kiezen ?
• Oefeningen gebaseerd op voorbeelden aangebracht door de deelnemers, rollenspelen

Afwisseling van theorie en oefeningen, gebaseerd op praktische voorbeelden aangebracht door de deelnemers zelf en op de ervaring van de trainer.
Rollenspelen.
Interactieve methodologie.

Elke bediende die financiële en boekhoudkundige noties wil beheersen

Wordt u dagelijks geconfronteerd met termen zoals balans, resultaatrekeningen, jaarrekeningen en/of wenst u de financiële toestand van een onderneming te ontcijferen, dan is deze opleiding voor u geknipt !

• Basiskennis over de balans en haar variaties
• Analyse van een reële balans
• Definitie van de rubrieken van de balans en de jaarrekening
• De financiële middelen van de onderneming
• Financiële analyse van een onderneming, op basis van haar jaarrekeningen
• De structuur van een balans
• De verschillende uitdrukkingen van het resultaat
• De methode van de ratio's

Opleiding op basis van concrete en realistische voorbeelden

Iedereen die zichzelf beter wil leren kennen om zich vanuit die basis in zijn relaties positiever te profileren

Aan zelfvertrouwen winnen
Op een assertieve manier communiceren
U op uw gemak voelen tijdens een persoonlijk contact en het goed met anderen kunnen vinden
Initiatief kunnen nemen
Voor zijn mening opkomen

- Zelfdiagnose – zich bewust worden van zijn communicatiestijl
- Ons gedrag en onze overtuigingen
- Omschrijving van assertief gedrag
- Assertiviteit als middel om de communicatie van de interpersoonlijke relaties en met interne diensten te vergemakkelijken
- Leren “neen” zeggen
- Drie soorten niet-assertief gedrag: passief, agressief en manipulatief
- Niet-assertief gedrag omzetten in assertief gedrag
- De communicatiestijl van een assertieve persoon - Assertiviteitstechnieken toepassen op verschillende bedrijfssituaties:
• vaardigheid in de dialoog
• zijn ideeën uiten en ze verdedigen
• zijn wensen en behoeften op een assertieve manier uitdrukken
• van mening veranderen zonder zich ongemakkelijk te voelen
• geven en ontvangen van kritiek op een serene manier : de verschillende soorten feedback reageren op kritiek
• weigeren en « nee » zeggen zonder de ander te kwetsen of aan te vallen
• afhandelen van een moeilijk moment of spanningssituatie : D.E.S.C.-methode
• integreren van het bestudeerde assertieve gedrag aan de hand van oefeningen en rollenspelen

Onze deelnemers getuigen: enkele citaten...

"De ervaringsverhalen waren goed."

Robert Lemenysnski, Daimler

"De cursus is heel goed zoals andere cursussen in communicatie. Bijvoorbeeld: stress. De cursus beantwoordt aan mijn verwachtingen."

Philipe Roba, Nationale Bank van België

"De DESC-methode is zeer interessant."

Dirk De Coninck, Nationale Bank van België

Combinatie van theorie en praktijkvoorbeelden
Interactieve methode
Rollenspelen aangepast aan de bedrijfssituatie

Follow up mails na de opleiding

Iedereen die zijn interpersoonlijke vaardigheden wil verbeteren om zowel in professionele als privé situaties op een efficiënte manier te communiceren.

De essentie van geslaagde communicatie en de attitudes die eraan ten grondslag liggen begrijpen.
Inzicht krijgen in de eigen stijl van communiceren en van daaruit nieuwe gedragingen en houdingen ontwikkelen die toelaten de gepaste vaardigheden toe te passen die helpen om de doelstellingen van het gesprek te realiseren.

• Wat is communiceren? Luisteren, begrijpen, je in de plaats stellen van de ander, je doelstellingen formuleren, je mening uiten
• De centrale rol van communicatie in het professionele leven
• De kenmerken van communicatie
• Welke kanalen gebruik ik om te communiceren
• Hoe kan ik mij ervan verzekeren dat mijn boodschap correct begrepen is
• Hoe de communicatie sturen zonder de ander te onderbreken
• Het communicatieproces
• Factoren die communicatie beïnvloeden
• Communicatiefilters
• Het verbale aspect
• Het non-verbale aspect (body language) :
  o De positie – de afstand –de ruimte
  o De gebaren – de bewegingen – het fysisch contact
  o De mimiek – de blik - het gelaat
  o Het uiterlijk – kleding - de uitstraling enz.
• De communicatie -attitudes
• De culturele invloeden : groep, tijdsgeest
• De invloed van status en van rollen
• Communiceren is niet enkel spreken, het is vooral luisteren :
  o Actief luisteren
  o De aangepaste houding - empathie
  o De elementen van het luisteren
  o De technieken van actief luisteren
    ­ Het non-verbale aspect tijdens het luisteren
    ­ De waarneming
    ­ Het kalibreren – de synchronisatie
    ­ De vraagstelling – de soorten vragen
    ­ De herformulering
    ­ De geleidelijke, wederzijdse aanpassing
• De opbouw van een goede communicatie:
  o Voorbereiding
  o Stijl
  o Toon
• Hoe omgaan met een moeilijke gesprekspartner
• Hoe op permanente wijze de efficiëntie van je communicatie verbeteren ?

Onze deelnemers getuigen: enkele citaten...

"Deze opleiding heeft me oplossingen bijgebracht."

Natacha Rausch, Parbelux Ici Paris XL

De pedagogische methode is gebaseerd op praktische oefeningen en het zelfstandig ontdekken van de onderliggende theorieën door de deelnemers.

• De basisprincipes van begeleiding.
• Begrijp en vestig de fundamenten van vertrouwensrelaties.
• De overdracht van kennis in het bedrijfsleven.
• De begeleidingsrelatie.

Iedereen die zijn/haar invloed op anderen wil vergroten

De deelnemers worden zich bewust van
• Hun uw eigen stijl en het effect op anderen
• Inzicht krijgen in de stijlen die ze nog meer zouden kunnen ontwikkelen
• Inzicht krijgen in wat de situatie van ze vraagt
• Leren op een natuurlijke manier draagvlak te creëren
• Leren hun omgeving te inspireren en te motiveren
• Krijgen meer aandacht voor elkaar met minder inspanning
• Vergroten hun invloed op anderen en op hun omgeving

• Kenmerken van effectief beïnvloeden
• Belangrijke aspecten van beïnvloeden
• Verschillende soorten invloedsstijlen
• Bewuste en onbewuste beïnvloeding
• Waarnemen en perceptie
• Invloed van uzelf op uw omgeving
• Verbale en non-verbale vaardigheden
• Uw persoonlijke voorkeursstijl en het effect daarvan
• Flexibel inzetten van verschillende stijlen
• Inspireren en motiveren van anderen

• Praktijksituaties en -voorbeelden
• Persoonlijk actieplan

De junior technico-commerciëlen en verkopers, elke persoon die face-to-face contact heeft met de toekomstige klant

• De « positieve attitude » aannemen als verkoper
• De stappen van een aankoopsgesprek doorgronden
• De goede reflexen verwerven om de behoeften van de klant te analyseren, argumenteren en afsluiten

• Eerste sleutel tot succes : de positieve attitude van de verkoper
  o mentale attitude
  o het profiel van de goede verkoper : welk type verkoper bent u ?
• Het aankoopsgesprek (de piramide) : rode draad
  o het verloop van het gesprek
• Het onthaal en het eerste contact met de klant-koning
• De verschillende aankoopscriteria en het psychologische dominante profiel van de koper
• De identificatie en de ontwikkeling van de reële en de latente behoeften
  o actief luisteren, empathie en sympathie
  o de 5 voornaamste bevragingstypes (open, gesloten, enz.)
• De voornaamste argumentatieprincipes :
  o de personalisatie van het argumentarium
• De identificatie van de bezwaren en hoe ze te weerleggen
  o reële en subjectieve bezwaren
• De afsluitingstechnieken
• De afsluiting van het gesprek en het laatste beeld dat de klant van u krijgt

• Praktische oefeningen bij elke stap in het verkoopsgesprek
• Casestudie : gesprekssimulaties

Deze training is bedoeld voor bedrijfsleiders, managers en alle andere functies die betrokken zijn bij budgetbeheer.

• Definitie
• Waarom een budget?
• Budgettype
• Stel een budget op
• Het effectieve budget
• Het belang van budgetmonitoring
• Budgetoptimalisatie
• De budget als basis voor onderhandeling gebruiken.

• De rol van de manager: identificeer de budgettaire behoeften van een afdeling.
• De verschillende soorten budgetten: operationeel, investeringen, financieel.
• Plan en bouw uw budget
• Ontwikkel uw prognoses.
• Verzamel essentiële operationele informatie.
• Ken simulatie- en budgetontwikkelingstechnieken.
• Van initiële budget tot definitieve budget: aanpassingen nodig.

Toepassingsoefening: ontwikkeling van het dashboard voor uw dienst of een project

Zorg voor budgetcontrole

• Definieer monitoringtools: het managementdashboard.
• Beheers technieken voor gap-analyse.
• Implementeer corrigerende maatregelen.

Toepassingsoefening: berekening en interpretatie van budgetafwijkingen en implementatie van corrigerende maatregelen

Presenteer en verdedig uw budget

• Laat uw budget valideren: identificeer de budgettaire vraagstukken in uw bedrijf.
• Bereid gecodeerde documenten voor.
• Onderhandel over uw actieplannen.
• Onderbouw uw budget

Praktische training gebaseerd op oefeningen en uitwisseling van ervaringen tussen cursisten

• Het mechanisme van een burn-out herkennen en begrijpen
• Correct weten te reageren ten opzichte van een risico-medewerker
• Een medewerker voorbereiden en begeleiden bij zijn re-integratie
• Actieve preventie tegen terugval

Elke persoon die een verantwoordelijkheid draagt in het welslagen van een veranderingsproject in een organisatie.
De opleiding richt zich naar iedereen die zelf wil slagen in een veranderingstraject en naar de verantwoordelijken die de sturing van de verandering van hun team op zich nemen.

Aan het einde van deze opleiding zal u in staat zijn :

• Uw eigen remmingen tegenover verandering te identificeren en de nodige strategieën te ontwikkelen om ermee om te gaan
• Uw persoonlijke sleutels tot succes te ontdekken in uw eigen bronnen en talenten
• De verschillende actoren binnen het veranderingstraject in kaart te brengen en ze aan te sturen

Programma (zonder voorkennis)

• Ken jezelf in de verandering : mijn verwachtingen, angsten en projecten
• Maak de link met je medewerkers : hoe breng je de verschillende actoren van de verandering in kaart ?
• Situeer uzelf ten opzichte van de 5 fasen van de verandering en vind de nodige bronnen om de moeilijkste fase(n) makkelijker te overbruggen (Kübler-Ross)
• Integreer de 4 condities om een gedragsverandering succesvol door te voeren
• Plan acties om duurzame « change-competenties » te ontwikkelen voor de toekomstige uitdagingen

Bijzonder praktijkgericht. De uitdaging van deze opleiding is de deelnemers duurzaam te behelpen met tools en handvaten waardoor ze zich als reële acteur van de verandering zullen opstellen. Dankzij oefeningen, autodiagnostieken en case studies nemen de deelnemers afstand van zichzelf en hun team om competenties te ontwikkelen die leiden naar de actieve deelname binnen het change-process.

Leidinggevenden die hun uitstraling naar en impact op hun team willen optimaliseren en daarbij hun intrinsieke leiderschapskwaliteiten verder willen ontwikkelen.

• Je bewust worden en begrijpen van je eigen leiderschapsstijl
• De achtergrond en principes van charisma en leiderschap begrijpen.
• Eenvoudige technieken aanleren zodat je deze tijdens gesprekken -zowel privé als op het werk- succesvol kan toepassen

• Charisma: een aangeboren talent of aangeleerd gedrag?
• Kenmerken van charismatische personen
• Ieder zijn charisma: is hoeverre is charisma relevant in mijn functie?
• Hoe kan ik mijn charismatische kracht ontdekken en ontwikkelen?
• Gebruik je charismatische kracht om van je afdeling een echt team te maken.

Tijdens deze workshop gaan we zo veel mogelijk oefenen zodat je de drie stappen onder de knie krijgt om je de principes van non-verbale communicatie eigen te maken.

Professionals, studenten, content creators, trainers

Deelnemers in staat stellen om de functies van ChatGPT te begrijpen, te beheersen en te benutten voor hun professionele en persoonlijke behoeften.

Onthaal en Introductie

• Doelen : Presentatie van de leerdoelen, het dagprogramma en de verwachtingen van de deelnemers.
• Activiteiten:
  o Presentatie van de deelnermers en hun verwachtingen van ChatGPT.
  o Korte introductie van ChatGPT en generatieve AI.

Introductie tot ChatGPT en generatieve AI

• Doelen: Begrijpen hoe ChatGPT werkt, de basisprincipes van generatieve AI en taalmodellering
• Inhoud:
  o Wat is ChatGPT? Basisprincipes en mogelijkheden.
  o Voorbeelden van use cases in verschillende sectoren: onderwijs, klantenservice, contentcreatie, etc.
  o Presentatie van de beperkingen en ethische uitdagingen van ChatGPT.
• Activiteit : Groepsdiscussie over concrete gebruiksvoorbeelden van ChatGPT.

Praktische Workshop – Ontdekking van ChatGPT

• Doelen: Deelnemers met ChatGPT laten interacteren en de mogelijkheden ervan in realtime ontdekken.
• Activiteit:
  o Deelnemers stellen vragen aan ChatGPT en testen de antwoorden.
  o Experimenteren met zoekopdrachten van verschillende complexiteit: algemene informatie, specifieke vragen, tekstcreatie.
• Debriefing: Bespreking van eerste indrukken en resultaten.

Effectieve interacties structureren met ChatGPT

• Doelen: Leer hoe u effectieve prompts formuleert om nauwkeurige en passende antwoorden te krijgen.
• Inhoud:
  o Technieken om duidelijke prompts te schrijven: woordkeuze, precisie, lengte.
  o Voorbeelden van « prompt engineering » om de kwaliteit van de antwoorden te verbeteren.
  o Overzicht van veelvoorkomende fouten en hoe u deze kunt vermijden.
• Activiteit: Praktische oefening in het formuleren van prompts. Deelnemers testen verschillende formuleringen en vergelijken de antwoorden.

Praktische Cases - ChatGPT voor Contentcreatie

• Doelen: Leer hoe u ChatGPT kunt gebruiken om teksten te schrijven, ideeën te genereren en creatieve inhoud te produceren.
• Inhoud :
  o ChatGPT gebruiken om ideeën te genereren voor blogs, sociale media en e-mails.
  o Artikelen, productbeschrijvingen, videoscripts schrijven.
  o Hoe antwoorden verfijnen en bewerken voor een beter resultaat.
• Activiteit: Deelnemers kiezen een case (bijvoorbeeld een blogartikel of een e-mail) en gebruiken ChatGPT om deze te creëren.

ChatGPT als Ondersteunings- en Hulptool

• Doelen: Ontdekken hoe ChatGPT kan worden gebruikt om veelgestelde vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en snelle hulp te bieden.
• Inhoud:
  o ChatGPT gebruiken voor klantenservice.
  o Technieken om antwoorden te personaliseren voor specifieke sectoren.
  o Strategieën om informatie te valideren en fouten te voorkomen.
• Activiteit: Simulatie van een klantenservicegesprek waarbij ChatGPT wordt gebruikt om vragen te beantwoorden.

Beperkingen, Veiligheid en Ethische Aspecten

• Doelen: Begrijp de technische, ethische en beveiligingsbeperkingen van het gebruik van ChatGPT.
• Inhoud:
  o Beperkingen en vooroordelen van ChatGPT : welke voorzorgsmaatregelen nemen?
  o Gegevensprivacy: wat u niet met AI moet delen ?
  o Verantwoordelijkheid bij het gebruik van ChatGPT om de verspreiding van valse informatie te voorkomen.
• Activiteit : Étude de cas en petits groupes sur des scénarios éthiques, suivi d’une discussion.

Samenvatting en Q&A

• Doelen: De laatste vragen van deelnemers beantwoorden en de belangrijkste punten van de dag samenvatten.
• Inhoud:
  o Overzicht van de belangrijkste toepassingen van ChatGPT die tijdens de training zijn besproken.
  o Praktische tips om ChatGPT verder te gebruiken en te experimenteren.
• Activiteit : Rondetafelgesprek om feedback van de deelnemers te verzamelen en hun tevredenheid te evalueren.

Afsluiting van de Training

• Conclusie : Uitdelen van een gids met best practices en aanvullende bronnen voor verdere verdieping in ChatGPT.

Documenten en Hulpmiddelen:

• Praktische gids voor het gebruik van ChatGPT.
• Lijst met standaard prompts voor verschillende toepassingen.
• Aanvullende bronnen (artikelen, tutorials, online communities).

Iedereen die een team leidt, ongeacht zijn hiërarchisch niveau.

- In staat zijn om het verschil te maken tussen de rol van manager en die van coach
- Specifieke coaching tools en technieken verwerven.
- Het potentieel van uw medewerkers maximaliseren om zin en voldoening te geven.

Coaching : wat is het en … wat is het niet !
Coaching : visie & opzet
De rol van de Coach & het coaching contract
De coaching methodologie
Het coaching interview
De vragen van de coach
Het kader van het onderhoud scheppen en de sessie inleiden
De stappen van het onderhoud
De GROW methode
Luisteren, empathie en assertiviteit
Moeilijke boodschappen brengen
Feedback geven en ontvangen
Het actieplan
Het coaching verslag
De frequentie en follow up

Afwisseling van theorie, zelfevaluaties, uitwisseling van positieve ervaringen.

Iedereen die zijn of haar communicatiestijl wil begrijpen en verbeteren op basis van de eigen persoonlijkheid.

• Je persoonlijkheidstype herkennen om jezelf beter te leren kennen en te accepteren.
• Het perspectief van de ander begrijpen en je bewust worden van je eigen communicatiestijl.
• Je energieniveau en stress leren beheersen en in staat zijn om een kwalitatieve relatie te behouden, zelfs in conflictsituaties.

• Beheers het Comcolors-model
  - Ontdek de 6 persoonlijkheidstypen en hun kwaliteiten
  - Maak onderscheid tussen dominante en secundaire kleuren
• Begrijp je perceptiefilters
  - Herken de verschillende communicatiemodi
• Ken je motivatie
  - Verwoord je gevoelens en behoeften duidelijk
  - Vind je comfortzone, die je motivatie zal stimuleren
• Begrijp levensposities en conditioneel gedrag
  - Begrijp het verlies van de win-winrelatie en positieve communicatie (+ / + tot - / - )
  - Decodeer het conditionele en negatieve gedrag van je gesprekspartner en weet hoe je moet reageren
• Ken je motivatie en behoeften
  - Verwoord je gevoelens en behoeften duidelijk
  - Begrijp hoe de onvoldaanheid van onze behoeften ons stress bezorgt
• Beschrijf je aftakeling onder stress
  - Identificeer de stadia van je aftakeling onder stress op basis van je dominante en secundaire persoonlijkheid.
  - Geef tips om een win-winrelatie te herstellen en conflicten te vermijden. o
• Communicatieproblemen kunnen overwinnen
  - Accepteren dat onze persoonlijkheden verschillen en dat we niet
• Kunnen verwachten dat anderen op dezelfde manier reageren als wij.

Spellen gebaseerd op persoonlijkheden en communicatie, zelfdiagnose, links naar theorie, praktische oefeningen, rollenspellen, discussies, tips en trucs.

Bedienden die in hun bedrijfsactiviteiten nood hebben aan snelle en duidelijke oplossingen.

Individuele balans van de creativiteit

Nut van het creatief zijn
- Om zich te onderscheiden van de concurrenten
- De klant tevredenstellen door hem een efficiënt en origineel antwoord te bieden
- De dagelijkse problemen beheren dankzij vernieuwende oplossingen
- Nieuwe markten verkennen

Obstakels voor de creativiteit en hulpmiddelen

De creatieve methodes : selectie en toepassingen in dagdagelijkse concrete situaties

Individueel trainingsprogramma bestemd om de geest te ontwikkelen en de creativiteit te stimuleren

• Praktijkgericht leerproces : de deelnemers worden met eigen situaties geconfronteerd.
• Verwerven van enkele technieken om nieuwe ideeën op te doen en er geschikte oplossingen uit te halen.

De nieuwe commerciëlen of verkopers die weinig ervaring hebben en verlangen om goede commerciële reflexen te verwerven en professionele competenties te ontwikkelen.

• De verkoopscyclus kennen
• De juiste vragen stellen op het goede moment
• Een gepersonaliseerde argumentatie uitwerken volgens de behoeftes van de klant
• Met bezwaren omgaan en kunnen afsluiten

Module 1: Onze sterke punten en toegevoegde waarden

  • Onze positionering: de totale productwaarde en de Unique Selling Proposition
  • 2 – IK: zelfkennis: zwakke en sterke punten
  • De positieve ingesteldheid en de kwaliteiten van de commerciële raadgever
  • Hoe kan ik mijn individuele prestaties meten, mijn actieve portefeuille analyseren

Module 2: Onthaal, contactname, opening van de dialoog en ontwikkeling van de behoefte van de prospect/klant

  • De dialoog openen met een ‘aandachtstrekker’
  • Het verkoopgesprek (de pyramide) : rode draad
  • De dialoog openen: het rationele en het relationele
  • De identificatie en de ontwikkeling van de behoeften (reële, latente, …)
  • Actief luisteren, empathie en sympathie
  • Het identificeren van de koopmotieven, in parallel met onze sterke punten
  • (de blikvanger)  en de verschillende aankoopcriteria (de V.E.N.C.A.G.O.N.T.)
  • De 5 belangrijkste soorten vragen (open, gerichte, gesloten, spiegel, herformulering)

Module 3: De principes van de argumentatie

  • De methode « E.V.W.A. »
  • De ondersteuning en de rechtvaardiging

Module 4: De behandeling van bezwaren en de verdediging  van de prijs parallel aan onze sterke punten en de behoeften en aankoopcriteria die ontwikkeld werden bij de klant

  • De identificatie van de bezwaren: reële en subjectieve bezwaren en hun behandeling
  • De regels van het partieel akkoord of van de proefafsluiting

Module 5: De 10 afsluittechnieken

  • Afwisseling van rationele en emotionele methodes
  • Het afsluiten van het gesprek en de laatste indruk

Onze deelnemers getuigen: enkele citaten...

"Training was zeer aangenaam. Ik ben zeer blij dat ik deze cursus krijg."

Daphny Steveninck, Krëfel

In het kader van de volwassenopleiding is het belangrijk een zowel pragmatische methode te gebruiken als één die snel tastbare resultaten oplevert.

Uitleg van de trainer
  • Pedagogische doelstellingen
  • Methodologie, rode draad
  • Huidige situatie : marktevolutie : moeilijkheden en specifieke verwachtingen
  • Theoriemodel.
  • Oefeningen aangepast aan de dagelijkse realiteit.

Vragen/Antwoorden
  • Uitleg van de verschillende punten
  • Controle van het begrip van de leerstof

Oefeningen en simulaties
  • Praktische oefeningen bij elke stap van het verkoopgesprek
  • Rollenspelen : simulatie van verkoopsgesprekken

Commerciële die reeds meerdere jaren ervaring opgedaan hebben in de verkoop

• Een grotere gedragsflexibiliteit bekomen in het onderhandelingsproces.
• Kunnen luisteren en als gevolg daarvan, de behoeften van de klant kunnen ontwikkelen.
• De gehele verkoopscyclus beheersen.

Persoonlijke ontwikkeling :
Benadering van thema’s zoals : empathie, assertiviteit, objectieven, tijdsbeheer, positief denken …

Opening van de dialoog :
De aandacht winnen van de prospect. Zjin nieuwsgierigheid aanwakkeren door het gebruik van zijn creativiteit. Uit de routine de het automatisme stappen om andere oplossingen te vinden.

Analyse van de behoeften :
Zijn bevragingstechniek en zijn decodering van het non-verbale verfijnen, ten einde het psychologisch dominante profiel van de prospect en zijn behoeften aangaande onderneming, producten en/of personeel, te vatten.
Zijn aankoopmotivaties ontdekken.
Samenhorigheid met de klant verhogen.

Argumentatie :
Een persoonlijk argumentarium opstellen en de regels van partieel akkoord leren.
Technische argumenten omzetten naar voordelen voor de klant, rekening houdend met zijn psychologische profiel, zijn reële en latente behoeften.
Bevestiging van de aankoper vragen over deze voordelen.
Positieve opmerkingen zorgvuldig uitbuiten.
Rekening houden met de gedachten van de klant en ze aanvaarden, doch zonder uw doel uit het oog te verliezen.
Alle koopsignalen van de klant gebruiken.
 
Bezwaren weerleggen :
Zijn gedragsflexibiliteit verhogen met het oog op het weerleggen van bezwaren : bezwaren identificeren, deze gebruiken als springplank naar de afsluiting toe.

Verantwoording en verdediging van de prijs :
Zijn gedragsflexibiliteit ontwikkelen inzake prijsverdediging.
De strategie van de koper ontdekken.
Presentatietechnieken en technieken om de prijs te verantwoorden gebruiken.

Afsluiting :
De afsluiting : logisch vervolg op het verkoopsgesprek.
De methode kiezen, rekening houdend met het profiel van de gesprekspartner en het gespreksklimaat.
Gezamenlijke akkoorden bevestigen om een finaal akkoord te bekomen.

De verkopers die geconfronteerd worden met « face to face » onderhandelingen

- de technieken van prijsonderhandeling kennen tijdens een verkoopsgesprek
- de methoden van presentatie, rechtvaarding en verdediging van de prijs te beheersen op een « win-win » manier

Bewustwording

• Ontdekking en strategie van de klant
• 7 psychologische aspecten van de prijs
• 20 opmerkingen over de prijs

De prijs presenteren, rechtvaardigen en verdedigen.

• Het evenwicht tussen de partijen
• De logische redenering
• De prijs minimaliseren
• Het verschil verkopen
• De concurrentie prijzen
• De verbazing
• Prijs tarief + betaald geschenk
• Het bewijs van de besparing
• “Le Camembert”
• De onverschilligheid
• De rechtvaardiging door de klant

Valideren en afsluiten

• Samenvatting van de overeenkomsten
• Keuze tussen verschillende afsluittechnieken

Simulaties

• Gefilmde rollenspelen gebaseerd op reële situaties
• Analyse en commentaar in groep
• Aanbevelingen van de trainer
• Leerpunten van eenieder en persoonlijk actieplan

- Theoretische inbreng
- Confrontatie van de opgedane ervaringen
- Gefilmde rollenspelen gebaseerd op reële situaties

Iedereen die vanuit de functiesituatie, zelfs slechts occasioneel, geconfronteerd wordt met conflicten

• Beter inzicht verkrijgen in de definitie, de soorten, het ontstaan en de evolutie van conflicten.
• Het verwerven van methoden om conflicten constructief te managen en op te lossen.
• Het afzonderen van het conflictgebied van de omgeving bij niet-oplossing.
• Het begrijpen van de eigen houding tegenover conflicten en tijdens het managen ervan en de impact van deze houding tijdens de conflicthantering inschatten.
• Zorgen voor een adequate opvolging na de eigenlijke conflicthantering en de kansen naar positieve ontwikkelingen benutten.

• Definitie van een conflict
• Evolutie van conflicten :
  - Explosieve conflicten
  - Constructieve conflicten
• Koude versus warme conflicten
• Structuur- versus Procesmodel en de consequenties voor de conflicthantering
• Besluiten uit de typologie van conflicten :
  - Inzake de diagnostiek
  - Inzake de aanpak
• Oorzaken en beïnvloedende factoren
• Stijlen van conflicthantering met autodiagnostiek
• Stappen in conflicthantering :
  - Wanneer men mediator is
  - Wanneer men betrokken partij is en er is geen mediator
  - Wanneer men betrokken partij is en er is een externe mediator
• Valkuilen bij conflictdiagnose
• Diagnostische informatie verzamelen
• Interventiemethoden
• Opvolging en nazorg en het hefboomeffect
• Evalueren van conflicthantering :
  - Resultaatevaluatie
  - Procesevaluatie
• Tips over communicatie tijdens conflicthantering

Deze zeer interactieve opleiding is volledig georiënteerd op conflicten die reëel voorkomen.
Er wordt gekozen voor de cirkelmethode die garant staat voor de sterkste transfer van de behandelde leerpunten naar toepassing nadien op de werkplek.
Vanuit concrete voorbeelden en conflictsituaties aangebracht door de deelnemers en de docent wordt gekeken tot welke inzichten dit leidt en welke de eisen zijn die aan de conflicthantering moeten gesteld worden.  Vanuit theoretische inzichten en het bestuderen van methoden en benaderingen wordt gekeken hoe concrete conflicten het best worden aangepakt.

Ik en al mijn collega's

• Feedback intern, tussen collega's, aanmoedigen als communicatie-instrument
• Zich beter leren kennen in een professionele context, zichzelf en de anderen
• Efficiënt communiceren door 'slechte' waarnemingen cq. interpretaties te vermijden
• Openlijk kunnen spreken, zonder te kwetsen of zich iets te verwijten
• Emoties beheren, spanningen vermijden, of/en indien nodig spanningen af te zwakken
• Zijn persoonlijke remmingen overwinnen en frustraties vermijden

Aangehaalde thema's :
• Feedback : de kunst om hulp te geven en te krijgen
• Het vertrouwen als basis voor feedback
• Definitie en invalshoeken : activiteiten en/of gedrag georiënteerd
• De attitudes identificeren en erover praten met de collega's op een constructieve wijze
• Feiten en emoties communiceren met wederzijds respect, een "positieve" neen formuleren, het verschil tussen feiten en interpretaties identificeren
• De boodschap structureren, de verschillende te respecteren stappen
• Feedback geven en krijgen : algemene regels en specifieke regels voor een succesvolle constructieve feedback
• De juiste momenten voor een feedback
• De gespreksvormen met collega's : een taak, een activiteit (mee)delen, samen of bij delegatie, een gedrag bespreken, samen evalueren, ...
• De collegialiteit bevorderen m.b.t. de samenwerking op het gebied van de relatie, de doeltreffendheid, enz.
• Hoe slecht nieuws aankondigen aan een collega
• De verschillende feedback-vormen
• Hoe zich positief uitdrukken, het 'aanvaarden' van het gesprek vergemakkelijken, de magische woorden kennen
• Welke opvolging samen afspreken (controle, hulpverlening, e.d.m.)
• Valkuilen en troeven : wat doen, wat vermijden, ...
 
Tools van de opleiding :
• De venster van Johari : hoe en waarom elkaar beter leren kennen
• De kwadranten : gebruiken maken van elkaars kwaliteiten, valkuilen vermijden, slagen met mijn 'challenge'
• Succesvol communiceren
  o Assertiviteit toepassen
  o Open en positieve attitudes (het non-verbaal)
  o De L.S.D.-dialoog (luisteren, samenvatten, doorvragen)
• De D.E.S.C.-structuur : feiten & emoties uitdrukken om vervolgens oplossingen te bespreken en overeen te komen
• De feedbackvormen :
  - Feedbackgedrag-georiënteerd :
    o "éénregelig"
    o "sandwich"
    o Het "Gedrag"-model (gedragpatroon-emotie-doel-reactie-alternatief-gedrag/nieuw)
  - Feedbackactiviteiten-georiënteerd :
    o de D.I.P.P.-structuur (doel, inhoud, procedure, process)
    o De "5-C" 's toepassen : Communiceren, Confronteren, Controleren, Complimenteren, Consequenties
• De opvolging : afspraken, acties, na het feedbackgesprek
• Feedbackregels :
  - voor wie feedback geeft
  - voor wie feedback ontvangt

Afwisseling van theorie met praktijk :

• Oefeningen
  o individueel
  o in sub-groepjes : 'cases'
  o praktijkgevallen (ervaringen van de deelnemers)

Iedereen die AI wil inzetten als creatieve partner om innovatie en ideeën te stimuleren.

• Ontwikkel brainstormtechnieken met behulp van AI.

• Stimuleer divergent denken en het genereren van originele ideeën.

• Combineer menselijke intuïtie met de kracht van AI voor innovatieve oplossingen.

Dag 1 – Versterkte creativiteit ontdekken

• Introductie tot AI als creatieve partner.

• Brainstormtechnieken met AI: prompts, herformuleringen, variaties.

• Praktische oefeningen: meerdere oplossingen genereren voor hetzelfde probleem.

Dag 2 – Innovatie verkennen en structureren

• Methoden om ruwe ideeën om te zetten in bruikbare concepten.

• AI-mens co-creatie: ideeën verbeteren via opeenvolgende iteraties.

• Presentatie van creatieve projecten ontwikkeld met AI.

• Actieplan om AI te integreren in het dagelijkse creatieve proces.

Praktische workshops, experimenten in realtime en collectieve intelligentie

Elke manager en/of teamverantwoordelijke

• De crisis begrijpen vanuit 2 assen: maatschappelijk en binnen het bedrijf.
• Zorg voor passend gedrag.
• De verandering pijlers.
• Management tools gebruiken om het succes van de post-crisis te garanderen.

Bijzonder praktijkgericht. De uitdaging van deze opleiding is de deelnemers duurzaam te behelpen met tools en handvaten waardoor ze zich als reële acteur zullen opstellen. Dankzij oefeningen, autodiagnostieken en case studies nemen de deelnemers afstand van zichzelf en hun team om competenties te ontwikkelen die leiden naar de actieve deelname binnen een crisis-process.

Managers, teamleidsters en teamleiders

- Voor een betere kennis van zichzelf en van anderen
- Hoe de processen decoderen
- De tools van de coach
- Mijn positionering als Coach

Hoe een coach attitude ontwikkelen?

•    Definitie en basis principes

•    Lerenniveaus 

•    Individuele perceptie van de omgeving: de wereldkaart 

•    Logische interventieniveaus

Actief luisteren en efficiënte vragen stellen

•    Zich aanpassen aan zijn gesprekpartner met behulp van synchronisatie

•    Herformuleren 

•    Afstemmen en begeleiden om een gesprek te voeren 

•    De "zelf"-, "ander"-, "wederzijds"- en "systemisch"-oriëntaties beheersen

•    Ondervragingstechniek

•    Betekenis, context en vooronderstelling herkaderen.

Een coaching gesprek met een werknemer voeren

•    De juiste formulering van de doestelling

•    Verkenning van de huidige situatie 

•    Zoeken naar mogelijke opties 

•    Motivatie.

Mobilisatie van het team rond een gemeenschappelijke doelstelling

•    Resultaatgerichte doelen collectief zetten

•    Een resultaatgericht doel communiceren en vertalen naar concrete acties

•    Stretch goal 

•    Regels en functionering.

Medewerkers inspireren en motiveren

•    Vertrouwen, zingeving en betrouwbaarheid 

•    De cycli van motivatie

•    Het motivatieproces

•    Motivatie-indicatoren 

•    Herkenningstekens.

Onze pedagogische methode is inductief, actief en participatief.

• INDUCTIEF: gebaseerd op de beroepssituaties, de ervaringen en het ervaringsniveau van de deelnemers.

• ACTIEF: gebruik van zelfdiagnose, talrijke geïndividualiseerde oefeningen, rollenspel en debriefing.

• PARTICIPATIEF: brede betrokkenheid van de deelnemers via debatten en uitwisselingen over werkrealiteiten en situaties, methodes, oplossingen en best practices.

Verkopers die in direct contact met de klanten zijn binnen het bedrijf / verkoopsruimte

• Waarom een consument op een verkooppunt ?
• Verkopen is voldoen aan de behoeftes.
• De klant tevreden stellen.
• Toolbox om te slagen in de klantrelatie.

Elke nieuwe manager

• Verantwoordelijk zijn voor een team : hetgeen van een manager wordt verwacht
• Betere zelfkennis als manager
• De activiteiten van zijn team organiseren en opvolgen
• Zijn medewerkers begeleiden, opvolgen en verantwoordelijkheidszin bijbrengen
• Individuele en collectieve betrokkenheid bevorderen
• Conficten en problemen in het team op een gepaste wijze behandelen
• Bijzondere situaties hanteren
• Plan met vorderingen als manager opstellen

• Zijn persoonlijkheid beter kennen
  o Verschillende persoonlijkheidstypes identificeren
  o Zijn eigen profiel herkennen
  o Zijn leadership bevestigen

Oefening
Zelfdiagnose. Collectieve en individuele brainstorming.

• Doeltreffend management
  o De karakteristieken van het management begrijpen. Leadership en management.
  o De vier voornaamste managementstijlen kunnen identificeren. Zijn dominante stijl kunnen herkennen.
  o De macht begrijpen die de manager heeft om anderen te beïnvloeden.
  o Onderscheid maken tussen macht, kracht en bevoegdheid.
  o Zijn aandachts- en observatievermogen verhogen.
  o De karakteristieken van een succesvol team begrijpen. De stappen in de ontwikkeling van een team identificeren.
  o Know how en motivatie van elke medewerker evalueren.
  o Actieplannen opstellen.
 

Oefening
Vragenlijst voor zelfevaluatie, analyse et interpretatie.
Rollenspelen om de gepaste managementstijlen te kunnen analyzeren en hieromtrent de juiste beslissingen te nemen. Debriefing in groep.

• De werking van een sensibiliserend management
  o Uitdagingen aangaan, verandering teweeg brengen, vernieuwen.
  o De motivatiehefbomen herkennen die leiden tot het boeken van vooruitgang en het verhogen van de verantwoordelijkheidszin van zijn medewerkers.
  o Zijn eigen visie ontwikkelen en begrijpen hoe deze met anderen op een doeltreffende manier te delen.
  o Een management ontwikkelen, dat zich baseert op waarden en gemeenschappelijke voordelen.
  o Communiceren met het oog op het sensibiliseren van zijn team.
  o Een vertrouwensklimaat tot stand brengen. Doelstellingen voor een nauwe samenwerking bepalen.
  o De weg tonen, leidinggeven door het voorbeeld te tonen.
  o Aanmoedigen. De individuele bijdragen erkennen. Succes vieren.

Oefening
Vragenlijst voor zelfevaluatie, analyse en interpretatie, uitwisseling van ervaringen, opstellen van een actieplan.

• Voor uzelf opkomen in de rol van manager
  o Drie gedragsstijlen begrijpen : vlucht, agressiviteit, manipulatie.
  o Zijn assertiviteit ontwikkelen : standpunt kunnen vragen, weigeren, uitdrukken, positieve en/of negatieve feedback geven op een constructieve manier.
  o Omgaan met kritiek. Het hoofd bieden aan spanningen en angsten binnen zijn team.
  o Kunnen actief luisteren. Kunnen bevragen, herformuleren.
  o Het non-verbale gebruiken : het oogcontact, de attitude, de stem, de gebaren.
  o Zijn charisma ontwikkelen. Een positief imago verspreiden.

Oefening
Vragenlijst over zijn assertiviteit. Rollenspelen : kunnen luisteren en onenigheden behandelen. Collectieve debriefing.

Afwisseling van theorie en oefeningen.

• Snel zijn doelstelling bereiken met elk type gesprekspartner.
• Woelige gesprekken vermijden, waarbij elkeen op zijn standpunt blijft.
• Actief deelnemen bij het nemen van zowel individuele als collectieve beslissingen.

!! NIEUW !! - weldra beschikbaar

• De juiste mensen, op het juiste moment, via het juiste kanaal aanspreken.
• Een intern communicatieplan opstellen.
• Zichtbaarheid en betrokkenheid bij een initiatief bezorgen.

• De risico's van hyperconnectie begrijpen: biologische, psychologische en relationele gevolgen.
• Het gangbare idee van presenteïsme = productiviteit loslaten.

Elke persoon die personeel leidt en actief deelneemt aan het goed functioneren van het people management

Dankzij deze professionele opleiding zal het management veel gemakkelijker zijn belangrijke momenten kunnen beheren in de relatie manager/managee-medewerker
Zich professioneel  voorbereiden om objectief en onpartijdig te zijn. Controleerbare en meetbare concrete feiten!
De sancties objectief kunnen inschatten en er voordeel uit kunnen halen
Zijn leadership versterken door een goede beheersing van deze gesprekken
Samen coherente en haalbare doelstellingen bepalen
De ontplooiing en de rendabiliteit van éénieder bevorderen

De problemen van het functioneren en hun impact op de directe omgeving bepalen
Het belang van de voorbereiding
Het gesprek uitlokken: op zichzelf al een sterke handeling
De STAR methode. Juiste vragen kunnen stellen en het actief luisteren bevorderen
De structuur van het gesprek. Het tot de orde roepen
De verwachtingen van de manager
Agressieve gedragingen beheren en vermijden
Heldere doelstellingen: toepasbaar en meetbaar
Evaluatie van de resultaten en voortdurende opvolging

Onze pedagogische methode is inductief, actief en participatief
INDUCTIEF: Vertrekkend van reële werksituaties, van het beleefde, van ervaringen en van het niveau van de deelnemers
ACTIEF: Gebruikmakend van zelfdiagnose, verschillende individuele oefeningen, situatieschetsen en rollenspelen die met tact worden gedebrieft
PARTICIPATIEF: ruime betrokkenheid van cursisten doorheen debatten en uitwisselingen over hun werkrealiteit en situaties waarmee ze worden geconfronteerd, over beöogde methodes en oplossingen.

• Deelnemers bewust maken van de inclusie-, diversiteit- en handistreamingconcepten.
• Hulpmiddelen bieden om een inclusieve werkomgeving te bevorderen waarin diversiteit gerespecteerd wordt.
• Stimuleer de implementatie van inclusief en toegankelijk beleid in bedrijven, waarbij rekening wordt gehouden met specifieke behoeften met betrekking tot handicaps.

1. Het belang van diversiteit en inclusie begrijpen

• Benadering van de verschillende definities
• De voordelen van diversiteit en inclusie
• De uitdagingen van diversiteit en inclusie
• De obstakels voor diversiteit en inclusie
• Welke diversiteit(en)?
• Welke inclusie(s)?

Praktische oefeningen :

Delen van persoonlijke ervaringen

Diagnose van bestaande praktijken binnen het team/bedrijf

2. Analyse van obstakels en uitdagingen, zowel individueel als collectief, op het gebied van diversiteit, inclusie en handistreaming

• Individuele, collectieve en maatschappelijke vooroordelen
• Culturele barrières
• Weerstand tegen verandering
• Communicatie en expressie

Praktische oefeningen :

Zelfdiagnose : Waar sta ik persoonlijk? En mijn team? Mijn bedrijf?

• Benoemen
• Geruststellen
• Feiten zeggen
• Vragen stellen

Zijn vaardigheid tot dialoog ontwikkelen :
• Zijn ideeën voorstellen en verdedigen
• Zijn aandachts- en observatievermogen verhogen
• Consensus bevoordelen vs compromis
• Leren « neen » zeggen zonder de andere te kwetsen
• Communiceren, verkeerde « waarnemingen » en interpretaties vermijden
• Openlijk spreken, zonder vrees noch verwijt
• Het non verbale gebruiken : de ogen, de attitude, de stem, de gebaren
• Structuur brengen in de boodschap, de verschillende opeenvolgende stappen in het gesprek

Evalueer de situatie :
• Luisteren, herformuleren : zijn vaardigheid tot actief luisteren ontwikkelen
• Leren op concrete feiten te bevragen. Open vragen. Gesloten vragen
• Het juiste moment kiezen, respect en vertrouwen scheppen

Zelfkennis :
• Herhaling van de posities in het leven (principes van de transactionele analyze)
• Zijn grenzen identificeren
• Kritiek geven en aannemen op een serene manier : verschillende types feedback
• Assertieve attitudes integreren in de communicatie, een moeilijke boodschap overbrengen op een constructieve wijze

Oefeningen en casestudies
• Toepassing van de DESC-methode

Deze opleiding is bedoeld voor medewerkers van een klantenservice die geregeld e-mails ontvangen en versturen.

• Doeltreffender opstellen van e-mails.
• De “juiste reflexen” verwerven voordat u een e-mail verstuurt : tips en tricks voor het grondig nalezen van e-mails.
• De stijl verzorgen om goed begrepen te worden (grammatica, zinsbouw, leestekens …).

Wanneer en hoe gebruikmaken van e-mails?
Basisregels voor professionele e-mails: inhoudelijk nuttig, nadenken vooraleer te schrijven, duidelijke formulering en nalezen voor het verzenden
Nauwkeurige omschrijving van het onderwerp van het bericht
Een lay-out en indeling die het lezen vergemakkelijken
Keuze van de geadresseerde(n), CC, BCC, …
Verzorgde stijl om goed begrepen te worden (grammatica, zinsbouw, leestekens, hoofdletters, …)
Keuze van de geadresseerde(n), omschrijving van het onderwerp, opstellen van het eigenlijke bericht (structuur, stijl en spelling), bijlagen toevoegen

De lesmethode van de opleiding is voornamelijk gebaseerd op workshops voor het schrijven van e-mails: elke deelnemer moet aan zijn eigen e-mails werken om de vorm en inhoud ervan te verbeteren
Praktische opleiding op basis van oefeningen en de uitwisseling van ervaringen tussen de cursisten

Alle bedienden. Deze opleiding vormt de ideale basis om verdere verkoopopleidingen te volgen.

Communicatie is het uitgangspunt voor elke commerciële activiteit. Door middel van deze tweedaagse opleiding leert u de grondslagen van een efficiënte communicatie, hoe informatie correct over te brengen en hoe boodschappen te interpreteren. Het gebruik van concrete voorbeelden en rollenspellen staat hierbij centraal. Op het einde van deze opleiding bent u in staat in elke situatie op een professionele, efficiënte en bovenal commerciële manier te communiceren.

- basis van een efficiënte en doeltreffende communicatie
- positieve en interactieve communicatie
- het belang van non-verbaal gedrag
- expressie
- het stellen van vragen
- assertiviteit
- het overbrengen van een boodschap
- ontcijferen van verbale en non-verbale communicatie

Elkeen die wel eens een "geschrift" dient op te stellen van welke aard ook, brief, mail, notulen, rapporten, memo’s, procesverbalen en andere schriftelijke correspondentie dient te verzorgen.

Gepaste methodes en technieken aanleren om efficiënt te schrijven. Het gewenste effect bekomt bij de bestemmeling door het gebruik van een zo eenvoudig, duidelijk en precies mogelijk taalgebruik, dat is aangepast aan de lezer.
In staat zijn om de situatie te analyseren, de gewenste doelstelling te definiëren en een tekst op te stellen om deze doelstelling ook te realiseren.

De 6 grootste vergissingen bij het schrijven
De schriftelijke correspondentie in ons professionele leven: de voor- en nadelen
Het opstellen van een plan voor het voorbereiden en structureren van teksten :
         o    Verschillende methodes
De basisregels: duidelijk, bondig, volledig
         o    KISS-regel
         o    Geef niet meer informatie dan de lezer aankan
De regels van wellevendheid in de praktijk: correctheid en hoffelijkheid
Professionalisme uitstralen door leesbaarheid en verstaanbaarheid
De verschillende soorten documenten: hun karakteristieken en de gewenste en aangepaste schrijfstijl
Het belang van de structuur
        o    Verschillende methodes
Het belang van de presentatie, het taalgebruik en de schrijfstijl 
Uw ideeën tot een eenheid smeden
Eindredactie en afwerking
Het schrijven van e-mails
        o    Enkele regels
Uw efficiëntie en productiviteit doorlopend verbeteren

De pedagogische methode is voornamelijk gebaseerd op praktijkoefeningen en op het zelfstandig ontdekken van de achterliggende “theorieën” door de deelnemers.

• Gepaste methodes en technieken aanleren om efficiënt te schrijven. 
• Het gewenste effect bekomt bij de bestemmeling door het gebruik van een zo eenvoudig, duidelijk en precies mogelijk taalgebruik, dat aangepast is aan de lezer

NIEUW !!!!

Elke persoon die zich in de situatie bevindt werkvergaderingen, informatieve, probleemoplossende, onderhandelings-, uitwisselingsvergaderingen... te organiseren of te leiden.

• Een vergadering voorbereiden om er het verloop van te beheersen en de vastgestelde objectieven te bereiken
• Het leiden en beheren vanuit alle hoeken :
    o Voorbereiding, animatie/gedrag
    o Zich rekenschap geven van het resultaat en opvolging
• Duidelijke doelstellingen vastleggen om de vergadering te doen slagen
• Een groep (bege)leiden, individuen, herkaderen, voortgang realiseren

1. Hoe een vergadering voorbereiden en organiseren ?

Het verloop van een vergadering in goede banen leiden vormt één van de voornaamste hefbomen van efficiënt functioneren zowel voor het individu (= persoonlijke efficiëntie) als voor teams, wat ook hun hiërarchische positionering moge zijn of de competenties van de deelnemers aan de vergadering. Deze opleiding stelt organisatie- en communicatiemethodes voor om vergaderingen tot succes te brengen.  

• Het type vergadering kiezen in functie van de doelstelling die men beoogt : informatieve, reflectieve, beslissende, probleemoplossende... vergaderingen.
• De vergadering voorbereiden : de nuttigheidsgraad bepalen van de vergadering, SMART-doelstellingen formuleren en hoe deze bereiken, deelnemers kiezen, logistieke aspecten controleren. 
• Bepalen en vormgeven van de middelen, de inhoud, en de manier om ze voor te stellen : de voor- en nadelen van elk type hulpmiddel, de ideale timing, de afwisseling van animatiemethodes
• Anticiperen op de hogere of lagere complexiteit van de vergadering door de sleutelelementen te identificeren, gebruik makend van de SWOT-analyse. 
• De strategie kiezen om de effectiviteit en efficiëntie van de vergadering te optimaliseren, rekening houdend met de deelnemers, hun bevoegdheden en hun doelstellingen.
• Hoe de agenda (doen) opstellen en hoe deze naar de deelnemers communiceren.
 
2. Hoe een vergadering leiden ?

De deelnemers worden vertrouwd gemaakt met methoden en instrumenten om vergaderingen te leiden met het oog op een duidelijke verhoging van de efficiëntie van de vergadering en op een beter omgaan met conflicten of spanningen die tijdens een vergadering kunnen opduiken.  

• Hoe de deelnemers verwelkomen en op hun gemak stellen.  Het academisch kwartiertje vermijden en hoe reageren op laatkomers.
• De verschillende rollen verduidelijken en waar nodig gedragsregels afspreken.
• De werkmethode en de SMART-doelstellingen van de vergadering communiceren. 
• De verschillende functioneringsmodi van personen, die een invloed hebben op het goede verloop van de vergadering.
• Anticiperen op conflicten door het gepast beheren/beheersen van moeilijke persoonlijkheden om zowel respect te betonen naar de groep als om de eigen autoriteit gepast te gebruiken.
• Er elke deelnemer/deelneemster (van het groot lawaai tot de teruggetrokkene) toe brengen gepast aan de besprekingen bij te dragen. 
• De uitwisselingen tijdens en de fasen en verschillende punten van de vergadering structureren en tot synthese brengen : zich aan de rode lijn van de vergadering houden. 
• In staat zijn zich tegenover de deelnemers (correct) uit te drukken en de tijd dat iedereen aan het woord is evenwichtig te beheren. 
• Die beslissingsregels kiezen die aangepast zijn aan de situatie, en er de groep toe brengen een collectieve beslissing te nemen tijdens de vergadering.
• Feedback geven en de eigen gevoelens en emoties uitdrukken, op positieve wijze moeilijke boodschappen brengen.
• De vergadering afsluiten, de resultaten synthetiserend in een rapport gieten, de resultaten naar de betrokkenen en geïnteresseerden communiceren.

Onze deelnemers getuigen: enkele citaten...

"It was interesting that you bring your own experiences and that we work also with our experience."

B.Lagasse, Sopra banking.

De opleiding maakt gebruik van simulaties, oefeningen en toepassingen van bewezen methoden.
Een theoretisch overzicht wordt uitgereikt om het begrip te bevorderen.
De deelnemers krijgen een individuele, formele feedback.

• Medewerking tussen individuen stimuleren.
• Kennismaken met zijn eigen ego en zijn actieradius.
• Rekening houden met het ego van de andere om de relatie te behouden.

!! NIEUW !! - weldra beschikbaar

Voor elke persoon die in zijn relatie met klanten of met zijn teamleden een open communicatie wil bevorderen

Op het einde van de opleiding, zijn de deelnemers in staat om:

Hun visie in vraag te stellen, hun waarneming van situaties, hun benadering van het werk, hun manier om situaties aan te pakken,… met als doel om betere persoonlijke en relationele prestaties te bereiken (de term: “prestatie” wordt hier ruim opgevat)

Beter hun motivatie en remmende factoren te onderkennen, en er beter op te reageren

Zichzelf beter te begrijpen om hogere prestaties te leveren

Kwaliteitsvolle relaties te ontwikkelen, hierbij inbegrepen tijdens situaties van onbegrip, spanning en stress

Emotionele intelligentie : definitie en fundamenten van het concept;

Toepassingen van emotionele intelligentie in professionele situaties

Ontdekking van hulpmiddelen die toelaten om uw eigen gevoelens te begrijpen en te beheren

Ontdekking van en/of werken aan de elementen die uw houding ondersteunen (overtuigingen, gedachten, gevoelens, waarden) en hun impact op u en op de anderen

De gevoelens van de ander waarnemen en uw verhouding tot de ander harmonieus beheren

Zelfvertrouwen ontwikkelen om kwalitatieve relaties uit te bouwen en te ontwikkelen

Hoe kan u het vertrouwen uitbouwen dat de ander u geeft ?

De emoties als een troef gebruiken om een opbouwend relationeel klimaat te creëren

Emotionele intelligentie als instrument om op spanningen en conflicten te anticiperen en deze te neutraliseren

Zelfdiagnose, oefeningen van persoonlijke invraagstelling, uitwisseling van ideeën en ervaringen in subgroepen, of met de gehele groep.

Iedereen die op een oprechte en eerlijke manier wil openstaan voor en communiceren met collega’s, medewerkers, leidinggevenden, klanten en relaties en zijn vaardigheden om actief te leren luisteren verder wil ontwikkelen

- Inzicht verwerven in onze manier van reageren en communiceren
- Zich in de plaats stellen van de anderen, de andere begrijpen en hem aanvaarden
- De emoties bij de anderen kunnen ‘lezen’ en kunnen anticiperen op negatieve reacties
- Leren hoe waarden, overtuigingen en emoties het gedrag beïnvloeden
- Begrijpen waarom de anderen niet denken en reageren zoals wij
- Oefenen in het tonen van empathie en toch zichzelf blijven

De automatismen in communicatie bij inter-persoonlijke relaties :
- veralgemeningen en vervormingen
- waardeoordelen
- interpretaties

Wat is empathie?
- open staan voor emoties en behoeften
- het verschil met sympathie, mededogen en intuïtie
- de mate van empathie aanpassen en luisteren naar de emoties van de anderen

Je vaardigheden op vlak van empathie en actief luisteren ontwikkelen
- hoe kan je actief luisteren ?
- welke elementen bepalen luisteren en luisterbereidheid ?
- leren de positieve elementen bij de andere te zien
- oefenen in het zich in de plaats stellen van de andere (emoties, manier van denken)
- de gepaste verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden leren gebruiken om de invloed van emoties onder controle te houden
- empathie tonen in moeilijke situaties
- de juiste balans vinden : empathie tonen, maar vasthoudend blijven, de andere begrijpen zonder zijn standpunt over te nemen

- praktische oefeningen
- analyse van persoonlijke cases die door de deelnemers aangebracht worden
- feedback van de trainer
- een persoonlijk actieplan zal ontwikkeld worden
- bibliografie met referenties

• Dieper ingaan op zelfkennis.
• Persoonlijkheidskenmerken ontcijferen.
• Zijn gedrag analyseren.
• Beschrijving van negen persoonlijkheidsprofielen.
• Actieplan.

!! NIEUW !! - weldra beschikbaar

• Bepaal de voordelen en uitdagingen van een vergadering via meerdere kanalen.
• Bereid een hybride vergadering voor en beheers de voortgang ervan om de gestelde doelstellingen te bereiken.

NIEUW - weldra beschikbaar !!

Managers, projectcoördinatoren, managementassistenten

• Inzicht krijgen in eigen en andermans gevoelens, behoeften en motivatie.
• Leren zich uit te drukken op een manier dat anderen de boodschap kunnen ontvangen, ook als het een moeilijk te ontvangen boodschap is.
• Leren luisteren naar kritiek op een onbevooroordeelde manier.

De workshop is gebaseerd op Verbindende (of Geweldloze) Communicatie zoals ontwikkeld door de Amerikaanse psychotherapeut Marshall Rosenberg. Eerst wordt het model aangeleerd en geoefend, daarna wordt het model toegepast bij het geven van en luisteren naar feedback. Deelnemers brengen zelf de praktijksituaties aan waarmee zij willen werken. Dit kan gaan van een evaluatie- of functioneringsgesprek, het beëindigen van een commerciële relatie, het aansturen van medewerkers en collega’s gedurende een veranderingstraject, etc.

• 4-stappen model om met respect een standpunt duidelijk te maken
• 4 manieren om naar een boodschap te luisteren
• Kritiek vertalen naar onvervulde behoeften
• Aanslepende frustratie doorbreken
• Grenzen aangeven
• “Nee” zeggen op een verbindende manier
• Dankbaarheid uiten en ontvangen

De cursus is opgevat als workshop waar ervaringsgericht wordt geleerd. Door voldoende tijd te voorzien voor praktijkoefeningen wordt een eerste aanzet gegeven om oude denk- en gedragspatronen af te leren en ruimte te maken voor nieuwe patronen.

Niet-financiële medewerkers

De deelnemer zal aan het einde van de opleiding in staat zijn om zowel zelf business & financiële plannen te ontwikkelen als deze van anderen kritisch te beoordelen.

Financiën voor niet-financiëlen :
a) Inleiding met link tussen strategie en financiële staten
b) Korte toelichting omtrent de diverse rubrieken van de balans
c) Principe van de synthetische balans : (uitgebreide) vaste activa, vlottende activa, eigen & vreemd vermogen (liability & equity analysis)
d) Praktische schets van de resultatenrekening met oog voor specifieke kosten die belang hebben voor de cursist (bedrijfs-, financieel & uitzonderlijk resultaat)
e) Cash flow analyse
f) Bedrijfskapitaal & bedrijfskapitaalbehoefte als liquiditeitsmaatstaf
g) Evaluatie van de financiële situatie van de onderneming : liquiditeit, solvabiliteit & rendabiliteit
h) Praktische samenvatting en toepassing op de ondernemingscontext van de deelnemer
Deze cursus veronderstelt geen voorafgaandelijke kennis.

Business planning & investeringsanalyse :
a) Inleiding
b) Basiselementen voor de opbouw van een business plan en link met financiële planning
c) Leading practices ivm business planning
d) Korte inleiding op budgetteren en forecasting in lijn met business & financiële planning
e) Praktische opbouw van een business case voor een project
f) Investeringsanalyse :
   a. Return-on-investment (ROI)
   b. Net-Present-Value (NPV)
   c. Internal Rate of Return
   d. (Discounted) Payback
   e. (Discounted) Cash Flow
   f. Samenvatting van bovenvermelde elementen

Onze benadering benadrukt een voortdurende afwisseling tussen theoretische concepten, praktische voorbeelden en korte oefeningen alsook toepasbare anekdotes ter verbetering van het inzicht van de deelnemers. Ons doel is het de deelnemers te vergemakkelijken om de nodige basisprincipes en kennis te verzamelen tijdens de trainingen en zo de nood aan bijkomende training wanneer de deelnemer terugkeert naar zijn/haar dagdagelijkse job te minimaliseren.
De ‘inform-, understand-, do-‘ cyclus is gebaseerd op frequente herhaling van de gebruikte onderwerpen, wat het mogelijk maakt voor de deelnemers om korte oefeningen in groep op te lossen en de geabsorbeerde elementen toe te passen op ‘real-life’ situaties. Tevens wordt er voldoende tijd uitgetrokken voor het stellen van vragen en groepsdiscussies.

• Alle medewerkers, ongeacht hun functie of hiërarchisch niveau.
• Managers en teamleiders die de motivatie van hun medewerkers willen bevorderen.

• Deelnemers helpen bij het identificeren van bronnen van zingeving in hun werk.
• Het verband tussen betekenis, motivatie en professionele ontwikkeling begrijpen.
• Concrete handvatten aanreiken om betekenis te (her)vinden in het dagelijks werk.
• Bevorder persoonlijke en collectieve reflectie over professionele prestaties.
• Draag actief bij aan een werkomgeving die zingeving en betrokkenheid bevordert.
• Professionele missies heroverwegen, zodat ze beter aansluiten bij de waarden.

Betekenis op het werk begrijpen

• Betekenis op het werk definiëren
• De kwestie van motivatie op het werk
• Werk als middel voor persoonlijke ontwikkeling
• Factoren die het gevoel van betekenis beïnvloeden

Praktische oefeningen
Zelfdiagnose (Wheel of Life-tool)

De voordelen van betekenis voor motivatie en vervulling

• Het belang van betekenis voor motivatie en betrokkenheid
• De gevolgen van een gebrek aan betekenis
• Identificatie van remmen in de zin

Praktische oefeningen
Delen van ervaringen
Lijst met aandachtspunten waar rekening mee gehouden moet worden

Identificeer en geef betekenis aan je werk

• Dilts’ piramide van logische niveaus
• Het begrip waarde: een kwestie van afstemming
• Waar zijn onze overtuigingen?
• Hoe kunnen we onze waarden afstemmen op professionele missies?
• Herdefinieer uw missie om betekenis te vinden
• De kwestie van identiteit

Praktische oefeningen
Praktische oefeningen
Individuele reflecties en delen in groepen

Actie ondernemen om zingeving op het werk te versterken of te herontdekken

• Strategieën om betekenis op het werk te versterken of terug te krijgen
• De rol van managers
• Voor jezelf zorgen

Praktische oefeningen
Werk in kleine groepen

Actieplan en persoonlijk inzet

• Herdefiniëren uw doelstellingen binnen uw functie
• Opstellen van een individueel actieplan
• Betrokkenheid en implementatie
• Middelen om de evolutie van motivatie en vervulling te evalueren

Alle personen die beter wensen om te gaan met de verschillende generaties werknemers

Door het opzetten van de zogenaamde “generatiebril” is men in staat alle generaties beter te begrijpen en in te zetten voor de organisatie. Generatiemanagement geeft een antwoord op de vraag “hoe kunnen we het bestaande beleid verbeteren en “generatieproof“maken"?

• Kennismaking met de verschillende generaties en hun levensfasen
• De achtergronden van de verschillende generaties en de impact die dit, in combinatie met hun levensfase, heeft op hun levenshouding, werkwijze, motivatie en inzetbaarheid.
• Wat betekent dit voor u ?
• De krachten en valkuilen van elke generatie en levensfase
• Aanbevelingen per generatie
• Wat zijn de gevolgen ?
• De dynamiek en conflicten die uit de diversiteit voortkomen en de wijze waarop het diverse potentieel in voordelen kan worden omgezet, in termen van werkverhoudingen, conflictmanagement, collegialiteit, samenwerken
• Hoe met deze kennis de dagelijkse aansturing behandelen?
• Hoe de inzetbaarheid van medewerkers vergroten?
• Persoonlijke confrontatie met eigen moeilijkheden
  o Herkennen van remmingen tegenover ontwikkelingen
  o Veranderen van gewoonten en ontwikkelen van soeplesse
• Het belang van generatiemanagement in praktijk
• Opstellen van ontwikkelingsplan
• Begeleiding in het maken van een presentatie en plan van aanpak voor generatiemanagement in persoonlijke situatie

De trainingsessie bestaat uit een theoretisch gedeelte en een praktijkgeoriënteerd gedeelte. De scenario’s voor de praktijkopdrachten worden (mede)bepaald door de uitkomst
van de generatiemanagementscan die u voor de workshop krijgt toegestuurd. We discussiëren over de issues die u als hinderpaal voor de inzetbaarheid ervaart en bieden
oplossingsmogelijkheden aan.

• De basismechanismen van effectieve gesprekscommunicatie beheersen.
• Authentieke communicatie die uitwisseling bevordert ontwikkelen.
• Obstakels voor communicatie tijdens het interview identificeren.
• De uitdagingen van het onderhoud begrijpen.

NIEUW !!!!

Manager en teamverantwoordelijke

• Definitie van een succesvol team.
• Team check-up.
• Prestatieonderzoek - Actieplan.
• Inzet en maatregelen.

- Voor allen die willen nadenken over hun economisch model om het aantrekkelijker te maken
- Voor allen die instaan voor de innovatie van producten, diensten en zelfs processen

Dit tool, ter modelisering en ter verwerving van strategische inzicht, ontwikkeld door Alex Osterwalder, beheersen, voor hogere prestatie en rentabiliteit.
Het modus "Business Model" aannemen, d.i. bekwaam zijn zich aan te passen en zich te hernieuwen in een wereld in continue evolutie.
Begrijpen hoe start ups functioneren, hun behendigheid en hoe deze toepassen in een traditionele organisatie.

• Verschillen tussen Business Plan en Business Model
• Definitie van een Business Model
• Presentatie van de matrix en van de 9 blokken
• Voorbeelden van verschillende economische modellen, in verschillende sectoren
• De vragen om zijn economisch model uit te dagen
• Inleiding tot het tool Value Proposition Canvas
• De tools om beter uw klanten en prospecten te kennen (persona, kaart van empathie)

Cécile Devroy

Waarom gaan steeds meer organisaties over op HNW ?
Waarom traditionele werkplekken achterhaald zijn
Wat is het nieuwe werken ?
Wat verandert er ?
Werken in het nieuwe werken: de uitdagingen en bezorgdheden
Het personaliseren van uw ruimte
De voordelen en mogelijke risico’s van HNW
Zelfmanagement en stressbeheer
Pijlers van HNW: vrijheid, autonomie en verantwoordelijkheid
Gedrag is de sleutel tot succes
Contact onderhouden met collega’s en leidinggevenden
Cruciale rol van leidinggevende
Resultaatgericht werken

• De 10 winnende punten: Verschil maken – Integriteit -  Gulheid – Verbetering - Productkennis – Communicatie overbrengen – Onthaal – Zen Zijn – Talent – Service.
• Actieplan 3 verbeteringspunten.

• Welke klanten targeten ?
• Hoe benader ik ze ?
• Hoe houdt u ze tevreden ?
• Hoe benadert ik nieuwe klanten ?
• Hoe blijft u de competie voor ?

• De verschillende onderdelen van uw  communicatieplan
• Wat zijn de basis elementen van elke boodschap?
• Het analyseren van uw uitdaging 
• Hoe uw kernboodschappen op een deftige manier communiceren (intern en extern)
• Het gebruik van verschillende modellen   
• De integratie van de SMARTIE-methode  
• Geef de voorkeur aan face to face communicatie 
• Het gebruik van de meest efficiënte communicatiemiddelen : presentatie voor een  publiek, e-mail, intranet, sociale media, blogs, What’s App………..

• De rol van HR-directeur.
• Beheer van vaardigheden.
• Betrokkenheid, verwelkoming & introductie.

NIEUW - weldra beschikbaar !!

- Voor allen die op zoek zijn naar een innovatiemethode, creatieve en gestructureerde oplossingen, waarbij het menselijke centraal staat
- Voor allen die zich een tool willen eigen maken, om snel te innoveren, tegen een laagst mogelijke kost
- Voor allen die bekwaam willen zijn om de vraag van hun klant te anticiperen en hun latente behoeften te ontdekken

• De methode en haar technieken kennen en begrijpen.
• In staat zijn de initiële vraag te verduidelijken.
• De verschillen met de traditionele marketing-technieken herkennen.
• De handelswijze van Design Thinking toepassen in functie van zijn objectieven.

o Theoretisch programma - 's morgens :
  - Inleiding to Design Thinking
  - De uitdaging identificeren : de gebruikers betrekken en hun behoeften begrijpen (empathische gesprekken)
  - De motiverende vraag neerschrijven (de 5 "waarom"-vragen, abstractieschaal)
  - Ideeën naar voren brengen : de ijsbreker, brainstorming, leren om verder te gaan (tools : brainstorming en herinneringstechnieken, ...)
  - De beste ideeën selecteren : jobs to be done, pains & gains (Value Propostion Canvas)
  - Zijn idee prototyperen, testen en snel realiseren : fail fast, succeed faster
  - Implementatie met behulp van het Business Model Canvas

o Praktijk programma - namiddag : concreet gebruiksoefening van de methode op basis van fictieve of reële projecten aangebracht door de deelnemers

Alle personeelsleden die betrokken zijn de externe klantentevredenheid

• Individuele/collectieve logica alsmede de dienstlogica begrijpen
• Efficiëntere interne klant-leverancier relaties tussen diensten bevorderen, met als uiteindelijk doel de klantentevredenheid ontwikkelen
• Identificieren van disfunctioneringen tussen diensten
• Verbeterpunten identificeren
• Gebruik van technieken en tools voor een doeltreffende interpersoonlijke communicatie
• Wegwerken van disfunctioneringen, nutteloosheden en ontslagen

• Identificatie van de stakeholders
• Rol en verantwoordelijkheden van de verschillende actoren
• Zich focussen op de verwachtingen van de eindklant
• Identificatie van de taken van elke dienst
• Rekening houden met de behoeften en verwachtingen van de verschillende diensten
• De huidige werking analyseren en evalueren : sterke punten, verbeterpunten in communicatie en organisatie
• Vorderingspistes identificeren
• Vorderingspistes overbrengen in een actieplan
• Nieuwe prioriteiten vastleggen in de dagdagelijkse interdepartementale organisatie van het werk
• Interdepartementale informatiestroom

Alle personen die beter wensen om te gaan met de verschillende generaties werknemers, met hun verschillende wensen, kwaliteiten en mogelijkheden.

Door het opzetten van de zogenaamde “generatiebril” is men in staat om alle generaties beter te begrijpen en in te zetten voor de organisatie.

• Inzicht in de verschillende generaties en hun levensfasen.
• De achtergronden van de verschillende generaties en de impact die dit, in combinatie met hun levensfase, heeft op hun levenshouding, werkwijze, motivatie en inzetbaarheid. 
• Wat betekent dit voor u ?
• De krachten en valkuilen van elke generatie en levensfase
• Aanbevelingen per generatie
• Wat zijn de gevolgen ?
• Collegialiteit en samenwerking tussen verschillende generaties. 
• De dynamiek en conflicten die uit de diversiteit voortkomen en de wijze waarop het diverse potentieel in voordelen kan worden omgezet, in termen van werkverhoudingen, conflictmanagement, collegialiteit, samenwerken 
• Het belang van verschillende generaties.
• Persoonlijke confrontatie met eigen moeilijkheden
  o Herkennen van remmingen tegenover ontwikkelingen
  o Veranderen van gewoonten en ontwikkelen van soeplesse 

De trainingsessie bestaat uit een theoretisch gedeelte en een praktijkgeoriënteerd gedeelte. De scenario’s voor de praktijkopdrachten worden (mede)bepaald door de uitkomst

van de generatiemanagementscan die u voor de workshop krijgt toegestuurd. 

• Aandachtmechanismen begrijpen
• Factoren identificeren die de concentratie verstoren
• Concreet toepasbare technieken leren om focust te blijven
• Gewoonten ontwikkelen die aandacht ondersteunen

• Ontdekking van uw eigen aandacht functionering

• Identificatie van afleidingsbronnen (intern en extern)

• Analyse van momenten van sterke concentratie en verminderde aandacht

• Technieken om de aandacht te trainen en gefocust te blijven

• Ontwikkeling van selectieve aandacht en het vermogen om informatie te filteren

• Structureren van de omgeving om concentratie te ondersteunen

• Organisatie van het werk in optimale concentratiecycli

• Strategieën om efficiënt over te schakelen van multitasking naar monotasking

• Opstellen van een persoonlijk plan voor het verbeteren van de aandacht

• Praktische oefeningen en cognitieve experimenten

• Zelfobservatie en persoonlijke reflectie

• Groepsuitwisselingen en samenwerkingsopdrachten

• Gezamenlijke nabesprekingen om strategieën en obstakels te analyseren

• Opstellen van een concreet en toepasbaar persoonlijk plan

• De basiskennis van de werking van de hersenen verwerven, om de hersenen optimaal te kunnen gebruiken.
• Verbetering van de prestaties op verschillende gebieden: aanpassing aan veranderingen, creativiteit, productiviteit en efficiëntie, informatieverwerking en -opslag, taakbeheer, leren, tijdbesparing.
• Verminder stress en mentale belasting en verhoog het welzijn op het werk.
• Beheers de gereedschappen en technieken, om direct te kunnen oefenen.

Pré-requis: 

• Een brein of hersenen? 
• De taal van de hersenen 
• Realiteit en verbeelding 
• Hersenfrequenties. Hoe gebruik je ze? 

De hersenen en de werkelijkheid 

• Wat is de realiteit voor de hersenen? 
• Hoe nemen we de werkelijkheid waar? 
• Hoe creëren we onze realiteit? 
• Onze overtuigingen
• De hersenen en het denken: 
• De 5% regel 
• De gedachtekring 
• De herhalingslus 
• Van gewoonte tot persoonlijkheid 
• Hersenen en stress: 
• Het overlevingsmechanisme 
• Gevolgen voor de hersenen, prestaties en welzijn 
• Wanneer het lichaam de controle overneemt

Het brein tot onze dienst: 

• De te volgen regels 
• Concept van hersen-lichaam-hart congruentie 
• Een doel bereiken (prestaties, welzijn,...) door onze hersenen bewust te gebruiken 

Het in praktijk brengen 

• Met de verschillende technieken om hersenfrequenties te veranderen vertrouwd raken
• Visualisatie en bewuste creatie oefenen voor prestaties en welzijn;
• Verschillende tools die onmiddellijk kunnen worden gebruikt om de geestelijke vermogens te benutten.

• Beheersen van ademhalingstechnieken en stressbeheer om het stemgebruik te optimaliseren
• Een duidelijke articulatie en een gepaste toon ontwikkelen om begrip en klantrelaties te bevorderen
• Schadelijke stemgewoonten herkennen en corrigeren om de kwaliteit van de communicatie te verbeteren

• Je stem begrijpen
  Het belang van de stem in klantrelaties
  Anatomie en werking van de stem
  De verschillende stemregisters
  Je sterke en zwakke punten identificeren
  Stemopwarming oefening
• Ademhalingstechnieken
  Diafragmatische ademhaling
  Adembeheersing
  Praktische oefeningen: diepe ademhaling, adem inhouden
• Articulatie en dictie
  Het belang van duidelijke dictie
  Oefeningen om de articulatie te verbeteren
  Werken aan spreektempo en modulatie
• Toon en ritme beheersen
  Je stem aanpassen aan de context (kalm, geruststellend, dynamisch)
  Pauzes en stiltes gebruiken
  Oefeningen: rollenspelen, imitaties
• Omgaan met stress en stemvermoeidheid
  Ontspanningstechnieken
  Stemvermoeidheid voorkomen
  Tips om je stem dagelijks te verzorgen
• Praktische oefeningen en simulaties
  Rollenspelen in klantensituaties
  Persoonlijke feedback
  Stemopnames en analyse
  Tips om zelfstandig verder te oefenen

Sales en marketing medewerkers, van account managers tot senior management.

De commerciële medewerkers worden via de georganiseerde aankoop of andere kanalen, systematisch geconfronteerd met gewijzigde spanningsvelden, focuspunten en machtsverhoudingen die absoluut onomkeerbaar zijn: een grondige voorbereiding is meer dan ooit essentieel.

Verkopen is geen lachertje meer… Het is veel meer dan relationeel: de categoriële benadering is de ideale vertrekbasis om onze key accounts beter te begrijpen en onze visie vast te leggen.

Introductie: evolutie, trends en verwachtingen van de distributie en de aankoper.

De nieuwe organisatie vormen in functie van de veeleisende klant & onderliggende interne synergieën.

Ontwikkelingsmodellen in de distributie & de opkomst van categoriële benadering.

De categoriële benadering:

* De plaats van de categoriële benadering
* Definitie, structuur en functie
* Hefbomen van de categorie
* De diagnose van retailer
* De rol en strategie van de categorie en onze mogelijke ‘fit’
* De mogelijke meerwaarde van de benadering in functie van onze klanten segmentatie 

Het account plan

* Van visie over missie naar de objectieven
* De structuur van het plan
* De externe analyse en concurrentie analyse (SWOT en model M. Poorter)
* De markt, shopper en consument
* Onze missie & SMART strategieën
* Het tactisch plan
* Business planning review

Score-card: een alternatief middel tot synthese?

De onderhandeling voorbereiden “pro-actief & resultaatgericht”

* De DMU van onze retailer en onze positie
* Ingrediënten, sleutelmomenten van de onderhandeling
* Ons profiel als onderhandelaar en hoe passen wij ons aan, de juiste houding

De pedagogische methode is gebaseerd op oefeningen aangevuld met kleine workshops in functie van een relevant kader gekoppeld aan de dagdagelijkse leefwereld van de deelnemers.

Hotliners, medewerkers van de klantendienst, verantwoordelijken voor onderhoud of plaatsing, medewerkers dienst-na-verkoop

- de oorzaken van klachten identificeren
- klachten ontvangen op een positieve manier
- organisatie van een dienst voor een degelijke klachtenbehandeling

Inleiding
- De basis van de klachtenbehandeling
- De klassieke regels van een klantendienst
- De oorzaken van een klacht
- De verschillende stappen in de behandeling van een klacht
- De L.H.I.A.-methode (Luisteren, Herformuleren, Informeren, Afsluiten)

Klachten ontvangen
- De vaardigheden om klachten te ontvangen (empathie en actief luisteren)
- Zijn emoties beheren
- Zelfzekerheid
- De klant geruststellen
- De juiste vragen op het juiste ogenblik stellen

Reageren op klachten
- Tijd beheren
- Middelen opzoeken
- Oplossingen voorstellen
- De verschillende oplossingen
- De klant informeren
- Afsluiten op een positieve manier

Follow up verzekeren
- Opvolging als tool voor klantentevredenheid

De pedagogische methode van de opleiding berust hoofdzakelijk op praktische casestudies : mini-sketches, rollenspellen en praktijksimulaties.

Alle medewerkers binnen het bedrijf die in direct contact komen met klanten; medewerkers van de klantendienst en de klachtenbehandeling, commerciële medewerkers…

De uitdagingen van ‘Klantgerichtheid’ verstaan teneinde zich aan te passen en een klantgerichte instelling te bewerkstelligen.

• Herkennen van de belangrijke magische momenten bij de klant

• Zowel de interne als externe klant tevreden stellen

• Opwaarderen van uw merk en uw mogelijkheden

• Een klantgerichte houding en cultuur binnen uw bedrijf bewerkstelligen

• Uw luistervaardigheid en uw klantgerichte houding ontwikkelen

• Het efficiënt behandelen van moeilijke situaties en klachten

• Begeleiden van uw dienst en uw team richting de klant

Wij stellen 5 modules voor :

Inleiding :

• Kaderen van de cursus en de inzet

• Definiëren van ‘Klantgerichtheid’ : de voordelen van klanttevredenheid aanduiden :

Het delen van ervaringen en wat ik, en wij,  hierbij winnen

• Hoe kunnen we ‘emotionele intelligentie’ inzetten ten voordele van de klantgerichtheid

• Workshop

Module 1 : Opbouwen van de fundamenten van een “klantgerichte” cultuur

• Vertrekkende van het standpunt : « Enkel wanneer mijn interne klant tevreden is, kan ik aan de behoeften van mijn externe klant tegemoet komen »: definiëren, delen van het concept ‘kwaliteit van de dientsverlening’, zowel met interne als externe klanten

• De begrippen interne klant/leverancier

• Interactie : wederzijdse contacten en verwachtingen

Module 2 : De fundamentele behoeften van de klant verduidelijken

• De algemene verwachtingen van de klant vaststellen en de eventuele tekortkomingen, die aan de basis van de ontevredenheid van de klant zouden kunnen liggen, opsporen (casestudy)

• Het weten overbrengen van de noden en verwachtingen van de klant naar de collega’s : communicatie oefeningen

Module 3 : De fundamenten van ‘Klantgerichtheid’ toepassen

• Verwerven van technieken om aan de specifieke vraag van elke klant te voldoen :

Het in praktijk brengen van « wie doet wat ».

• Ontwikkelen van een gezamelijke “klantgerichte” aanpak 

• Zeg dit, doe dat, zeg dit niet, doe dat niet, de fases van het gesprek, het luisteren, mate van klanttevredenheid onderzoeken

• Oefeningen of casestudy

Module 4 : Het interne communicatieproces verbeteren

• Hoe kan men een voobeeldgedrag in zijn relatie met de klant bewerkstelligen

• Toon empathie

• Ontsluiten van de interdepartementale communicatie en flexibiliteit

• Constructieve en klantgerichte relaties ontwikkelen

Module 5 : Klachten binnen een duurzame klantenrelatie plaatsen

• Klachtenbehandeling tot zijn prioriteit maken

• Een klacht in een kans tot « goede verstandhouding » veranderen

• Het proces van klachtenbehandeling toepassen

• Tevredenheidspercentage van de klanten verhogen

Besluiten en persoonlijk actieplan

Een combinatie van theorie en praktijkgerichte voorbeelden. Interactieve aanpak.

1. het optimaliseren van de uitkomst van onderhandelingen met betrekking tot de aankoop van goederen en diensten ten behoeve van bedrijven
2. interne onderhandelingsprocedures optimaliseren

• Op een ethische wijze een relationeel probleem oplossen in een minimum van tijd, dankzij systemische en paradoxale logica
• Interactionele lussen, het statuut van Toerist, Klager en Klant alsmede de paradoxen en de dubbele dwang, identificeren
• De omkeringen van de logica en het 180°-effect benutten
• Een onderscheid maken tussen objectief, doel en visie om tot een oplossing te komen
• De onbewuste motivatiehefbomen begrijpen en gebruiken, ten einde de persoonlijke ontwikkeling te bevorderen

• Presentatie en historiek van de systemische redenering
• De communicatie begrijpen als systeem : analyze van werkcases
• De logica en de sublogica van de communicatie : de geschikte leesroosters gebruiken
• Analyse van conflictsituaties op het werk en identificatie van de actoren en het standpunt van elkeen
• Het sublogische niveau identificeren : het onuitgesprokene, de verborgen inzet, de grenzen en middelen van elke partij
• Integratie van de notie van dubbele dwang in elke delicatie situatie
• De paradoxale logica van 180° gebruiken om komaf te maken met de dubbele dwang
• De karakteristieken en de principes van manipulatie
• De elementen voor het uitbouwen van een visie en een doel in de onderneming

Praktische oefeningen
Analyze van persoonlijke cases aangebracht door de deelnemers
Feedback van de trainer
Persoonlijk actieplan
Bibliografie met referenties

Iedereen die wil leren hoe AI-resultaten te evalueren, vooroordelen te herkennen en weloverwogen beslissingen te nemen.

• De beperkingen en vooroordelen van AI begrijpen.

• Kritisch denkvermogen ontwikkelen in een digitale context.

• Methoden toepassen om informatie te verifiëren en resultaten te valideren.

Afwisseling van theorie, analyse van reële cases en praktische oefeningen

- De verschillende elementen kennen van het loslaten
- De impact van het loslaten op soul en body begrijpen
- Zijn negatieve gedachten en gedrag veranderen
- Zoeken naar zin en eenvoud

Definitie van het loslaten
- Principes en oorspong
- Waarom is het zo gecompliceerd ?
- Het voordeel van de persoonlijke ontwikkeling identificeren
- Afstand nemen om zich niet te laten overdonderen
- Verandering, controle
- Bevrijd u van tijd : verleden, tegenwoordige tijd, toekomst
- Het huidige
o Oefening
Stand van zaken van zichzelf door autodiagnose

De gevolgen van het loslaten
- Waarom loslaten in zijn professionele en persoonlijke omgeving ?
- Gezondheid, mentaal, welzijn
- Luisteren naar ons lichaam : "het lichaam is de tempel van onze geest"
- Het belang van het veranderen van zijn verwachtingen : zijn grenzen aanvaarden om te kunnen vooruitgaan in het leven
- Niet meer « vechten tegen … », maar « aanvaarden dat … »
o Oefening
Zelfdiagnose. Werken op zijn voorstellingen van angst, verplichtingen en schuldgevoel
 
Zijn attitudes en gedrag aanpassen
- Alvorens « los te laten », moet men eerst weten wat men « vasthoudt »
- Het mentale doen zwijgen
- Zich ontdoen van negatieve gedachten
- Zijn visie op anderen en de gebeurtenissen verbreden
- De indicatoren : woede, schuldgevoelens, emoties, teleurstellingen en angsten
- Eenvoud gebruiken om tot het essentiele te komen
o Oefening
Interpersoonlijke uitwisselingen : zich ontdoen van zijn angsten en uit de comfortzone treden
Ontcijferen van verschillende gevoelens (analyse van concrete situaties)
Collectieve debriefing

Het essentiële herkaderen en koers houden
- De hindernissen : weerstand en tegenwerkende krachten
- Enkele technieken
  o Weerstand bieden door humor en creativiteit
  o De kunst van eenvoud. Wat doet men weg, wat behoudt men ?
  o Soepelheid en openheid van geest ontwikkelen
- Enkel hetgeen aanvaarden dat uw gevoel bevredigt
- Persoonlijke en professionele praktische analyse
o Oefeningen
Casestudies aangebracht door de deelnemers. Praktijkanalyse.

Zich ontdoen van fysische spanningen om meer sereniteit te bekomen
- Overbodige signalen van spanning opsporen wanneer lichaam en geest weerstand bieden
- Verankering
- Sofrologie
    
Persoonlijk actieplan
- Besluiten om gelukkig te zijn op het werk
Persoonlijke mindmap

Veelvuldige contacten leggen op beurzen of door networking is één van de stappen in de commerciële activiteit. Schakel naar een hogere versnelling en zet deze contacten om in geslaagde verkoopsgesprekken.

!! NIEUW !! Weldra beschikbaar.

• De impact van lichamelijke, emotionele en mentale stress op het werk.
• Het goedkoopste medicijn: lachen en zijn voordelen.

Managers, middenkader managers, bestuurders, leiders, teamchefs

- Kennismaking met de eigen communicatiestijl (sterktes en valkuilen) en de impact hiervan op uw team.
- Inzicht in de vereiste leiderschapsstijl (situationeel)
- Weten hoe af te stemmen om de communicatiestijl op andere communicatiestijlen ten einde ALLE teamleden te motiveren
- Effectief peilen naar motivatie bij een eerste gesprek
- Conflictsituaties voorkomen door aandacht te hebben voor verschillende gedrag- en communicatiestijlen
- Faciliteren van het management team en uzelf correct positionering als een manager /leider

Invullen van de Lifo® vragenlijst
Uitleg bij de taal van kleur
    o LIFO® : oorsprong, Sterkte / Zwakte, gunstige en ongunstige situaties .
    o De vier fundamenten : het communicatiekleurenkompas
    o Kenmerken van de vier soorten gedrag : Rood , Geel , Groen, Blauw .
    o Contraproductief gedrag en productief : - Sterke en zwakke van elke kleur .
    o (H)erkenning van voorkeursstijlen
    o Aanpassen aan een andere stijlen .
Resultaten bekijken van de vragenlijst over gedragsstijl
Situationeel Leiderschap
    o Identificeer de vier belangrijkste stijlen van leiderschap .
    o Zoek uw dominante stijl
    o Analyseer uw eigen leiderschapstijl .
    o Begrijp uw sterke en zwakke punten om verder te komen
    o Pas uw stijl aan op verschillende situaties
Mijn team, hun kleuren ... en ik
    o Wat zijn de bestuurlijke voorkeuren , mijn kleuren ?
    o Wat zijn de kleuren van mijn team ?
    o Wat zijn hun sterke punten , hun beperkingen ?
    o De relatie tussen leiderschapsstijl en LIFO
Actieplan :  concrete doelen

Interactief, oplossingsgericht, respectvol, theorie dient de praktijk. Kennisoverdracht, reflectie oefeningen en behandelen van ingebrachte casussen.

Managers en diensthoofden

Aan het einde van de cursus, zullen managers in staat zijn om :
• Hun leidinggevende functies begrijpen met betrekking tot de specifieke kenmerken van werk op afstand
• Identificeer de huidige praktijken en de hefbomen tot actie om een team op afstand te beheren
• Opzetten van operationele regels, specifieke instrumenten, informatie en communicatie geschikt voor een team dat op afstand werkt
• Individuele en teamprestaties opvolgen en controleren met behulp van dashboards
• Training om beter op afstand te communiceren met zijn gesprekspartners
• Opstellen van delegatie-overeenkomsten, ten gunste van de autonomie van de werknemers

Beheer de verschillende dimensies van het leidinggeven op afstand
• Identificeer de kenmerken van het telewerken
• Identificeer de voordelen en risico's ervan
• Zoek de bijzonderheden van het leidinggeven op afstand met betrekking tot uw instelling (organisatorische en communicatieve dimensies)
• Identificeer de bestuurlijke uitdagingen en de belangrijkste succesfactoren
• Begrijp de behoeften van de offsite werknemers
• Beoordeel de behoefte en de frequentie van de visuele vergaderingen

Zijn plaats vinden in de leidinggeven op afstand in de praktijk
• Identificeer de verschillende rollen van de manager op afstand : motiveren, ondersteunen, bevorderen, samenbrengen, onderhandelen, beheren, evalueren
• Verduidelijking van de rollen en missies van elke partij
• Analyseer het profiel van de medewerker en pas uw management aan
• Managementstijlen in de praktijk, afhankelijk van de context : van de directieve naar de delegerende stijl
• Identificeer de oorzaken van motivatie / gebrek aan motivatie als gevolg van telewerken
• Zorg voor een tactvolle stuurgroep en bepaal realistische doelen met de medewerker
• Delegatie : communiceren, implementeren, volgen en beveiligen, ondanks de afstand

Goed informeren, communiceren en opvolgen op afstand
• Zorgen voor uw aanwezigheid als manager : niet te veel en niet te weinig
• Wees dubbel aandachtig over de schriftelijke en mondelinge communicatie
• Gebruik constructieve taal. Bruikbare regels voor het schrijven van e-mails
• Maak gebruik van handige, beschikbare collaboratieve tools : instant messaging, interne messaging, sociale media gebruikt met professionele doeleinden
• Leid een telefonische of video-vergadering
• Ontwikkel individuele bijdragen. Geef eerlijke en oprechte erkenning
• Zorg voor een open team spirit die bevorderlijk is voor de uitwisseling. Zorg voor regelmatig contact
• Onderhandel op afstand : gebruik maken van het actief luisteren en bevragingstechnieken
• Weten hoe spanningen te ontdekken en conflicten te hanteren op afstand
• Voer een evaluatiegesprek en organiseer een herkaderingsgesprek met een medewerker
• Zorg voor verbondenheid en een teamgevoel. Ontwikkel en onderhoud het vertrouwen
• Spreek over de controle-instrumenten en dashboards
• Vooruitgang overeenkomsten formaliseren

De inhoud van de training is praktijkgericht en aangepast aan de verantwoordelijkheid van de deelnemers.
De afwisseling van simulaties en casestudies is zeer nuttig voor de deelnemers.
Pedagogie is inductief (praktische oefeningen om de theoretische elementen te ontwikkelen) en deductief (het opzetten van oefeningen op basis van theoretische concepten).
Deelnemers worden uitgenodigd om hun eigen actieplannen in synergie met andere afdelingshoofden te ontwikkelen.

Definitie van een arbeidsongeval en een rijongeval.

De belangrijkste resultaten van de risicoanalyses op het gebied van arbeids- en rijongevallen (AO en RO).

Managers die in een internationale en cross-culturele omgeving werken.

• De uitdagingen en opportuniteiten voor globale managers. Wat houdt de rol van globaal manager nu precies in ? Welke competenties hebben we nodig? 
• Begrijpen van het impact dat de culturele aspecten ( organisatie, beslissing- neming en managementstijl) op het werk hebben.

• De uitdagingen van het over de grenzen heen werken
• Globale managers competenties
o Identificatie van de benodigde competenties van de huidige en/of toekomstige global manager, met speciale aandacht voor het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden en het managen van teams op afstand met inachtneming van de culturele verschillen. 
• Leiden van globale teams
o Deelnemers identificeren de beste manieren om een hecht team te vormen, de ontwikkeling van dit team goed te laten verlopen en het team naar goede resultaten in deze complexe omgeving te leiden.
„X Objectieven stellen
„X Rollen en verantwoordelijkheden vaststellen
„X Processen
„X Relaties in het team
„X Motivatie
• Beïnvloeden op afstand
o De 4 elementen om te beïnvloeden
• Vertrouwen over de grenzen heen
o Culturele waarden en houdingen
„X De driehoek van Lewis
„X Andere belangrijke elementen om rekening mee te houden
o  De meest effectieve manier om vertrouwen en relaties op te bouwen
o  Technieken om succes te vieren met een team op afstand.
• Omgaan met conflict
• Managen met gebruik van de juiste communicatiemiddelen
o Aanpassen aan de cultuur en de persoonlijkheid
o Test : » wie ben ik ? »
• Opstellen van een persoonlijk aktieplan

Een op praktijk gerichte opleiding voor managers die een uitdaging willen aangaan, zich willen ontwikkelen en resultaat willen boeken.

Managers, teamverantwoordelijken

•    De houding van coach kunnen aannemen
•    Het potentieel van zijn medewerkers kunnen ontwikkelen
•    Een individueel coachinggesprek kunnen leiden
•    Een beroep kunnen doen op zijn team rondom een gemeenschappelijk doel
•    Zijn medewerkers kunnen motiveren

Zijn houding van coach ontwikkelen

•    Definities en basisprincipes
•    Niveau’s in het leerproces
•    De individuele waarneming van de omgeving: de wereldkaart
•    De logische niveau’s van de interventie
 
Het actief luisteren toepassen en de vraagstelling

•    Zich aanpassen aan zijn gesprekspartner door de synchronisatie
•    De uitgesproken woorden herformuleren
•    Het eens worden en een gesprek kunnen leiden
•    De richtingen kunnen beheren
        o    Oriëntatie “zelf”
        o    Oriëntatie “ander”
        o    Oriëntatie “wederzijds
        o    Oriëntatie “systemisch”
•    De techniek van de vraagstelling
•    De herkaderingen
         o    Herkadering van de betekenis
         o    Herkadering van de context
         o    Herkadering van de vooronderstelling

Hoe een coachinggesprek voeren
•    Het goed formuleren van de doelstelling
•    Verkennen van de huidige situatie
•    Opzoeken van mogelijke opties
•    De motivatie

Mobilisatie van het team rondom een gemeenschappelijk doel
•    Definitie en communicatie van het doel van het team
•    Het stretchen van de doelstelling
•    De regels van het functioneren
 
Hoe motiveren
•    De cycli van de motivatie
•    Het proces van de motivatie
•    De indicatoren van de motivatie
•    De tekens van herkenning

Onze pedagogische methode is inductief, actief en participatief

INDUCTIEF: Vertrekkend van reële werksituaties, van het beleefde, van ervaringen en van het niveau van de deelnemers

ACTIEF: Gebruikmakend van zelfdiagnose, verschillende individuele oefeningen, situatieschetsen en rollenspelen die met tact worden gedebrieft

PARTICIPATIEF: ruime betrokkenheid van cursisten doorheen debatten en uitwisselingen over hun werkrealiteit en situaties waarmee ze worden geconfronteerd, over beöogde methodes en oplossingen.

· Een manipulator : 30 criteria om hem te ontmaskeren
· Manipulatief vs assertief gedrag
· 13 sleutels om manipulatie te ontkrachten

• De 30 criteria voor het identificeren van een manipulator
• De 4 sociale wetten die de manipulator toepast
• Manipulatorisch gedrag volgens Shostrom
• Het gedrag van een manipulator vs assertief gedrag
• 13 sleutels om manipulatie te ontkrachten
• 8 preventieve maatregelen
• (Tegen)manipulatie bij commerciële onderhandelingen

1. Overzicht van de laatste tendenzen
2. Zijn digitale strategie bepalen :
- De verkooptrechter
- De Persona
- Een professionele blog of website creëren
- Zijn positionering optimaliseren en zich kenbaar maken : SEO, SEA, Display, RTB
- E-mailing, lead nurturing en marketing automation gebruiken: Welke inhoud? Welke frequentie?...
- Zijn aanwezigheid beheren op de Sociale Media: welke media, met welke doelstelling?
- Analytics, tracking en monitoring: welke indicatoren?

!! NIEUW !! - programma weldra beschikbaar

KMO start up

· Bepaal het kader van strategische en operationele marketing
· Sleutelconcepten aan de deelnemers aanreiken
· Strategieën en pragmatische technieken voorstellen, die aangepast zijn aan het dagelijkse leven in een KMO
· Overgaan tot actie

- marketing van vandaag en morgen : bent u bereid te veranderen ?
   o de marketing-cultuur
   o paradigma van een strategie : rode of blauwe oceaan ?
   o de basics van de winst

- strategische marketing
   o de sleutelstappen van de strategie
   o innovatie als stap naar het succes
   o de 3 fundamentele hefbomen van winst

- wordt leader in uw marktsegment
   o biedt onweerstaanbare offertes aan
   o vind bekwame prospecten
   o creëer een werkelijke zichtbaarheid

- communiceer op een betere manier, frequenter en goedkoper
   o dynamisch en met overtuiging
   o e-mails, mailings : doeltreffende tools
   o de nieuwe communicatiekanalen

- weerkerende verkoop
   o dienst: welke zijn de behoeften van de klanten ?
   o de 8 componenten van de dienst
   o herover verloren klanten

Afwisseling van theorie, voorbeelden en oefeningen die de deelnemers in staat zullen stellen de concepten te begrijpen en om te zetten in de praktijk.
Uitwisselingen tussen de deelnemers.
De deelnemers stimuleren om hun objectieven te behalen.

Interne & externe medewerkers met nood aan elementaire inzichten relevant binnen de eigen professionele context.

Het begrijpen van de marketing dimensie en de fundamentele krijtlijnen kunnen plaatsen in functie van de eigen bedrijfscontext.

Introductie: herkomst en definitie van de marketing en wat nu met de opkomst van sociaal media?
 
Marketingbeleid en definitie

• Beleidsopvattingen vanuit product, relatie, verkoop, markt context & toepassingsvelden
• Marketingplanning: doelstellingen en integratie in ons business model
 
Marketingomgeving

• De macro-economische omgeving: 6 invalshoeken: wat is onze invalshoek?
• Leveranciers en concurrenten: onze context
• De externe analyse en concurrentie-analyse (SWOT-analyse en model M. Poorter)
 
Koopgedrag

• De belangrijkste variabelen & types qua koopgedrag: wat zijn de voornaamste trends in de huidige maatschappij?
• Maslow en de transcriptie naar onze marketing omgeving: hoe verhouden wij ons ten opzichte van het model?
 
Marketsegment

• Introductie: Het proces en de voorwaarden
• Segmentatiecriteria en beslissingen: wat zijn onze criteria en welke potentiële evolutie zien we?
 
Marketing onderzoek

• Het proces en analyse methodes
• Gebruikelijke leveranciers van marktonderzoek: waar ligt onze focus, kwantitatief of kwalitatief?
• Productstrategie en levencyclus: voornaamste “mile-stones” bij het ontstaan van een nieuw product
• Wat is onze time to market en waar kunnen we het proces optimaliseren?
 
Marketingplanning

• Van missie naar visie en definiëren vd doelstellingen: is onze missie levend of blijft het te theoretisch?
  o Productportfolio en matrix: hoe liggen onze kaarten?
  o Concurrentiestrategieën: waar ligt onze focus?
  o Operationele aandachtspunten

Marketing communicatie & promotie

• Vormen en doelstellingen
• Verkooplanning en bevordering: de organisatie, sales audit en voornaamste tactische instrumenten
 
Prijsstrategie en context

• Belangrijkste beinvloedende factoren en methodes: wat is onze context?
• Het begrijpen van een “profit & loss” balans
 
Distributiestrategie

• Analyse, kenmerken en trends van de distributie
• Beïnvloedende factoren en de inkoopfunctie
• Nieuwe distributievormen

Marketing controle: onderdeel van het het continue proces

De pedagogische methode is gebaseerd op oefeningen aangevuld met kleine workshops in functie van een relevant kader gekoppeld aan de dagdagelijkse leefwereld van de deelnemers.

Medewerkers, managers, manager-coach, commerciële medewerkers …

• Zich bewust worden van zijn impact op anderen
• Zijn kwaliteiten en zijn persoonlijk potentieel ontwikkelen
• Zijn relationele doeltreffendheid en zijn prestaties verbeteren
• Zijn persoonlijk functioneren beter begrijpen

1) De MBTI ®-structuur kennen
De oriëntatie van de energie
De waarnemingsmodi
De beslissingscriteria
De organisatiemodaliteiten

2) De 16 persoonlijkheidstypes onderzoeken volgens de MBTI ®
De persoonlijke voorkeuren
Het functioneren van elk type
Potentiële troeven en zwakten
De weg naar persoonlijke ontwikkeling

3) Het type persoonlijkheid van zijn gesprekspartner begrijpen
Wat hem dynamiek geeft
Hoe hij informatie behandelt
Hoe hij beslissingen neemt
Hoe hij zijn tijd beheert
 

4) Zijn relationele doeltreffendheid ontwikkelen
Individuele verschillen waarderen
De verschillen gebruiken op een constructieve wijze
Zijn functioneringsstijl optimaliseren
Het model toepassen op moeilijke situaties
Het model toepassen op het functioneren van zijn team

• Individuele vragenlijst en syllabus MBTI ®
• Weinig theorie en continue praktijk d.m.w. ludieke oefeningen