Vente : orientation clients

Les organismes dépendent de leur client, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences, et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.

Durée

1 jour(s)

Public cible

Toute personne en relation commerciale.

Objectifs

Affirmer une attitude orientée client.

Programme

PARTIE I : L’ACCUEIL ET LA COMMUNICATION
• Quelle est l’importance de mon rôle d’accueil ?
• Quelles sont les attentes du « client » ?
• Les besoins du « client »
• Un accueil de qualité : qu’est-ce qui dépend de moi ?
• Les formes de la communication
• Deux compétences pour comprendre votre interlocuteur

PARTIE II : L’ACCUEIL TELEPHONIQUE
• La structure de l'entretien téléphonique
• La réception de l'appel téléphonique
• Les règles du langage téléphonique
• La gestion de l'appel
• Le transfert de l'appel
• Comment gérer le rappel du client?
• La clôture de l'entretien

PARTIE III : L’ACCUEIL PHYSIQUE
• La préparation de l'accueil
• La structure de l'accueil : BRAMA
• L’accueil est un état d'esprit qui s'appuie sur des … compétences
• Le début de l'accueil
• Priorité au client et/ou visiteur
• Faire patienter
• La clôture de l'entretien

PARTIE IV : LES INTERLOCUTEURS DIFFICILES
• Que faire avec un bavard (sans l'interrompre?)
• Que faire avec un agressif?
• Que faire avec un timide / inquiet?
• Comment gérer les mécontents ?

Méthodologie

Combinaison de théorie et d'exemples d'applications pratiques. Méthodologie interactive.

Formation inter entreprises

Prix

430.00 € HT

Réduction de 5% à partir du deuxième participant à une même formation, non cumulable avec d'autres remises éventuelles accordé

Lieu

Bruxelles - Le lieu précis vous sera communiqué avec votre confirmation de participation

Horaires

9:00-12:00; 13:30-17:00 – accueil dès 8h30

Formateur(s)

Didier Demaeght

Modalités d'inscription

Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 5 participants inscrits.

La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.

Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement.

Pour plus d'informations, contacter: Rita Weyers

Conditions générales

Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.

Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power 210-0326231-72.

Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.

Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.

Les annulations effectuées moins d’une semaine avant le début de la formation seront remboursées à concurrence de 50% du montant total.

Au-delà de ce délai, les annulations ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.

En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.

Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 6 participants inscrits.

Formation sur mesure

Prix

Sur demande.

Lieu

A définir.

Horaires

A définir.

Pour plus d'informations, contacter: Ann de Troch

Conditions générales

Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.

Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power 210-0326231-72.

Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.

Les annulations effectuées moins d’une semaine avant le début de la formation seront remboursées à concurrence de 50% du montant total.

Au-delà de ce délai, les annulations ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.

En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.

Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 6 participants inscrits.

TYPE DE FORMATION

Inter entreprises

Sur mesure

DATES DE SESSION
* Pour formations inter-entreprises

PRIX DE LA FORMATION
* Pour formations inter-entreprises

430.00 € HT
pour la session de 1 jour(s)

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