Omgaan met agressiviteit
Zijn gedrag op een efficiënte manier aanpassen om het hoofd te bieden aan agressiviteit
Duur
2 dag(en)
Doelgroep
Elke persoon die met interne of externe klanten in contact komt en die daarbij te maken krijgt met agressieve situaties
Doelstellingen
De factoren die agressieve situaties uitlokken, herkennen;
De mechanismes begrijpen van agressie;
Een juiste en resultaatgerichte houding ten opzichte van agressiviteit leren aannemen;
Tools en technieken aanleren en gebruiken om agressieve situaties beter in de hand te houden;
Het hoofd leren bieden aan verbale agressie en aan de risico’s van fysieke agressie;
Programma
De kenmerken van agressie en geweld
De fysiologische, psychologische en sociologische mechanismes die een rol spelen bij agressiviteit;
De factoren die agressiviteit uitlokken;
De aanwijzingen van risicogedrag;
De verschillende soorten agressors;
Twee agressiviteitsvormen uit het dagelijkse leven.
Uw houding ten opzichte van agressiviteit evalueren
Het (verbale en non-verbale) gedrag en de houding opsporen die agressie kunnen uitlokken of er een voedingsbron voor zijn;
Uw emotionele hefbomen en reacties ten opzichte van gevoelige situaties leren kennen;
Uw grenzen en weerstand tegenover agressie afbakenen.
Uw potentieel versterken door zelfbeheersing
Uw tolerantiegrens tegenover provocaties, beledigingen, bedreigingen, vernedering... leren kennen om uzelf beter onder controle te kunnen houden;
Uw “bondgenoten” opsporen: interne en externe toevlucht;
Uw stress en eigen emoties in de hand houden;
Een aangepaste lichaamshouding aannemen waardoor u niet provocerend overkomt.
Een relationele houding ontwikkelen om agressiviteit te voorkomen
Een doeltreffende en positieve communicatie ontwikkelen;
De reële behoefte achter de agressieve houding ontdekken;
Het onbesprokene naar boven brengen en doen uitdrukken: actief luisteren;
Uitleg geven om de druk verbonden aan een situatie te doen begrijpen;
Zich positioneren in een aangepaste win-win situatie;
De “IK”boodschap.
De agressieve situatie ontmijnen
Voor uzelf opkomen en uw grenzen weten aan te geven zonder agressief te zijn;
Kenmerken van assertiviteit;
Het alternatief;
De gebroken plaat;
De DESC-techniek.
Het hoofd bieden aan de risico’s van fysieke agressie
De verschillende stappen die tot geweld leiden, herkennen;
De regels van de zelfbescherming toepassen en automatismes verwerven;
Reageren op dreigend gevaar
Methodologie
Onze pedagogische methode is inductief, actief en participatief
INDUCTIEF: Vertrekkend van reële werksituaties, van het beleefde, van ervaringen en van het niveau van de deelnemers
ACTIEF: Gebruikmakend van zelfdiagnose, verschillende individuele oefeningen, situatieschetsen en rollenspelen die met tact worden gedebrieft
PARTICIPATIEF: ruime betrokkenheid van cursisten doorheen debatten en uitwisselingen over hun reële werksituatie en omstandigheden waarmee ze worden geconfronteerd, over beöogde methodes en oplossingen.
Open Opleidingen
Prijs
840.00 € HT
Geniet van 50% korting met KMO-Portefeuille.
Plaats
Brussel - De opleidingsplaats wordt u meegedeeld bij de bevestiging van uw deelname.
Uuregeling
9:00-12:00; 13:30-17:00 – onthaal vanaf 8u30
Trainer(s)
Luc Lammens
Inschrijvingsvoorwaarden
• De trainingen worden gegeven op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 5 ingeschreven deelnemers.
• De inschrijvingen worden 14 dagen voor de aanvangsdatum van het seminarie afgesloten.
• Uw inschrijving zal definitief zijn bij ontvangst van uw betaling.
Voor meer inlichtingen neem contact op met :
Rita Weyers
Algemene voorwaarden
• Het terugsturen van het inschrijvingsformulier maakt deel uit van de bevestiging van uw deelname en verbindt u tot het vereffenen van het bedrag van de factuur.
• De prijs van het seminarie moet binnen de 8 dagen na het versturen van de factuur betaald worden, door overschrijving op de rekening van Team Power 210-0326231-72. Elke betaling die verricht is na deze termijn, brengt in vol recht en zonder voorafgaande aanmaning, een forfaitair bedrag van 10% van het totaal bedrag van de factuur teweeg, evenals verwijlinteresten van 10% per jaar die aangerekend zullen worden vanaf de factuurdatum.
Het recht tot deelname aan de training houdt in dat het totaalbedrag van de factuur vooraf betaald wordt.
De annulaties die minder dan een week vóór de opleiding uitgevoerd worden, zullen terugbetaald worden tot een bedrag van 50% van het totaalbedrag. Na deze termijn, zullen de annulaties niet meer aanvaard worden en blijft het totaalbedrag van de factuur verschuldigd.
In geval van verhindering, kan u vervangen worden door een andere persoon van uw bedrijf.
De trainingen worden georganiseerd op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 5 ingeschreven deelnemers.
Korting van 5 % vanaf de tweede deelnemer, niet cumuleerbaar met andere kortingen die eventueel worden toegekend.
Opleiding op maat
Prijs
Op aanvraag
Locatie
Te bepalen.
Uren
Te bepalen.
Voor meer inlichtingen neem contact op met :
Ann de Troch
Algemene voorwaarden
• Het terugsturen van het inschrijvingsformulier maakt deel uit van de bevestiging van uw deelname en verbindt u tot het vereffenen van het bedrag van de factuur.
• De prijs van het seminarie moet binnen de 8 dagen na het versturen van de factuur betaald worden, door overschrijving op de rekening van Team Power 210-0326231-72. Elke betaling die verricht is na deze termijn, brengt in vol recht en zonder voorafgaande aanmaning, een forfaitair bedrag van 10% van het totaal bedrag van de factuur teweeg, evenals verwijlinteresten van 10% per jaar die aangerekend zullen worden vanaf de factuurdatum.
Het recht tot deelname aan de training houdt in dat het totaalbedrag van de factuur vooraf betaald wordt.
De annulaties die minder dan een week vóór de opleiding uitgevoerd worden, zullen terugbetaald worden tot een bedrag van 50% van het totaalbedrag. Na deze termijn, zullen de annulaties niet meer aanvaard worden en blijft het totaalbedrag van de factuur verschuldigd.
In geval van verhindering, kan u vervangen worden door een andere persoon van uw bedrijf.
De trainingen worden georganiseerd op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 5 ingeschreven deelnemers.
Korting van 5 % vanaf de tweede deelnemer, niet cumuleerbaar met andere kortingen die eventueel worden toegekend.
|
Commerciële doeltreffendheid en onderhandelen : Verkooptechnieken (de basics)
Open opleidingen
