Faire face à l'agressivité et s'affirmer dans les situations difficiles
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Mettre en oeuvre des comportements adaptés et efficaces face à l'agressivité
Comment faire face à l’agressivité ? Comprendre les mécanismes de l’agressivité, développer des aptitudes relationnelles pour prévenir et désamorcer les situations agressives. Outils et techniques pour améliorer les capacités de prise en charge des situations agressives, maintenir une orientation client
Durée
2 jour(s)
Public cible
Toute personne en contact avec des clients internes ou externes confrontée à des situations agressives
Objectifs
Identifier les facteurs provoquant les situations d’agressivité.
Comprendre et assimiler les mécanismes de l’agressivité.
Mettre en œuvre des comportements adaptés et efficaces face à l’agressivité.
Acquérir et utiliser des outils et des techniques pour améliorer ses capacités de prise en charge de situations agressives.
Apprendre à faire face aux agressions verbales et aux risques d’agression physique
Programme
Les caractéristiques de l’agressivité et de la violence
Les mécanismes physiologiques, psychologiques et sociologiques en jeu dans l’agressivité
Les facteurs déclencheurs de l’agressivité
Les indices d’un comportement à risque
Les différentes catégories d’agresseurs
Les deux formes d’agressivité au quotidien
Evaluer son mode de fonctionnement face à l’agressivité
Repérer les comportements (verbaux ou non verbaux), les attitudes qui peuvent déclencher et alimenter l’agressivité
Connaître ses « embrayeurs » émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions.
Définir ses limites et sa résistance aux agressions.
Renforcer son potentiel par la maîtrise de soi
Connaître son seuil de tolérance face aux provocations, dévalorisations, insultes, menaces pour mieux garder son self-control.
Repérer ses alliés : recours internes et externes Gérer son stress et ses propres émotions
Adopter une attitude corporelle adéquate pour ne pas induire une montée d’agressivité.
Développer des aptitudes relationnelles pour prévenir l’agressivité
Mettre en place une communication efficace et positive
Savoir identifier derrière l’agressivité le besoin réel
Faire exprimer les non-dits : l’écoute active
Savoir expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à une situation.
Se positionner dans une relation adaptée gagnant-gagnant.
Le message « JE »
Désamorcer les situations agressives
S’affirmer et savoir mettre ses limites sans être agressif
Les caractéristiques assertives
L’alternative
Le disque rayé
Le D.E.S.C.
Faire face aux risques d’agressions physiques
Identifier les différentes étapes qui mènent à la violence
Utiliser les règles de l’autoprotection et acquérir des automatismes
Agir face à l’imminence du danger
Méthodologie
Notre méthode pédagogique est inductive, active et participative.
INDUCTIVE : au départ des réalités professionnelles, du vécu, des expériences et du niveau des participants.
ACTIVE : recours à des autodiagnostics, nombreux exercices individualisés, mises en situations et jeux de rôles débriefés avec doigté.
PARTICIPATIVE : large association des apprenants à travers débats et échanges sur leurs réalités de travail et les situations auxquelles ils sont confrontés; sur les méthodes et les solutions envisagées
Formation inter entreprises
Prix
840.00 € HT
Bénéficiez de 50% de réduction grâce aux Chèques-Formations
Lieu
Bruxelles - Le lieu précis vous sera communiqué avec votre confirmation de participation
Horaires
9:00-12:00; 13:30-17:00 – accueil dès 8h30
Formateur(s)
Dominique Huppertz
Modalités d'inscription
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 5 participants inscrits.
La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement.
Pour plus d'informations, contacter:
Rita Weyers
Conditions générales
Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power 210-0326231-72.
Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
Les annulations effectuées moins d’une semaine avant le début de la formation seront remboursées à concurrence de 50% du montant total.
Au-delà de ce délai, les annulations ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 5 participants inscrits.
Réduction de 5% à partir du deuxième participant à une même formation, non cumulable avec d'autres remises accordées.
Formation sur mesure
Prix
Sur demande.
Lieu
A définir.
Horaires
A définir.
Pour plus d'informations, contacter:
Ann de Troch
Conditions générales
Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power 210-0326231-72.
Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
Les annulations effectuées moins d’une semaine avant le début de la formation seront remboursées à concurrence de 50% du montant total.
Au-delà de ce délai, les annulations ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 5 participants inscrits.
Réduction de 5% à partir du deuxième participant à une même formation, non cumulable avec d'autres remises accordées.
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